27 jul

O Fim da VocêTV – A TV do Trio Telefônica

Fabio Mazzarino - 27/jul/2009

Doses Diárias, Economia, Internet, TV - 4 Comentários

Palhaçada

Há dois anos atrás caí na infelicidade de confiar no Trio Telefônica. A idéia de se adquirir em um único pacote, com descontos significativos, um grande pacote de minutos para ligações locais, banda larga ADSL e ainda TV por Assinatura parecia ser ótima.

Esta semana recebi uma carta notificando que a partir de Agosto a Você TV irá descontinuar seus serviços e que o sinal via satélite será suspenso em definitivo. Ou seja, a Você TV, que a Telefônica em vendeu junto com o Trio Telefônica, não será mais oferecida ao público, nem mesmo para os assinantes.

É um flagrante exemplo de descaso da Telefônica com os seus assinantes.

E para piorar para assinar qualquer outra opção terei que enfrentar mais um ano de permanência. O que no caso de alguém que pretende se mudar em breve é realmente inviável.

Resta-me agora engolir o sapo de ter confiado na Telefônica.

ATUALIZAÇÃO 28/JUL/2009

Segundo relato de usuários a Telefônica TV Digital está assumindo os assinantes da Você TV sem nenhum tipo de contrato de permanência. Um brilho no fim do túnel dos recentes problemas pelos quais a Telefônica submeteu seus usuários.

Tags: palhaçada, Telefônica TV Digital, Telefonica, trio telefônica

22 jun

Telefonica Proibida pela Anatel de Vender Speedy

Fabio Mazzarino - 22/jun/2009

Doses Diárias, Economia, Internet, Política - 2 Comentários

Discussão Telefonica

Segundo o Blog Consumo, em decisão inédita, a Anatel decide tomar severas providências contra a Telefonica. A partir de hoje, 22/Jul/2009, a está proibida a venda do acesso a internet banda larga ADSL Speedy. Conforme publicado também no Diário Oficial.

A proibição chegou depois de 12 meses de dificuldades técnicas encontradas pelo Speedy, iniciando em Julho/2008, com um problema que causou indisponibilidade a diversos usuários por até 36 horas, impactando na prestação de serviços públicos essenciais. Já em 2009, por mais três vezes houve problemas no acesso a internet.

2 dez

Call Center da Atento Entra em Colapso

Fabio Mazzarino - 02/dez/2008

Doses Diárias, Internet - 2 Comentários

O Call Center da Atento, empresa do Grupo Telefônica, que faz o serviço de atendimento telefônico ao consumidor da Telefônica, entrou praticamente, nesta última segunda-feira, em colapso. O sistema era incapaz de oferecer atendimento a todos os usuários, com esperas superiores a 30 minutos, e uma vez atendido tornou-se comum a ligação ser terminada abruptamente.

Além da falta de infraestrutura necessária para o atendimento apropriado, considerando que 30 minutos para um atendimento é inaceitável, a Atento se mostrou incapaz de se adaptar às novas regras de atendimento em vigor desde 01/Dez/2008. Mesmo depois de 6 meses de preparação a Atento continuou incorrendo nos erros:

12 ago

VocêTV Agoniza e Deixa Usuários na Mão

Fabio Mazzarino - 12/ago/2008

Doses Diárias, Internet, TV - 3 Comentários

Um ano depois de assinar VocêTV posso afirmar o mesmo sobre o serviço de TV por assinatura que afirmo sobre o serviço de banda larga da Telefônica. O serviço é bom, o atendimento é péssimo.

O sinal é bom, estável, dificilmente dá problema, perde a conexão somente durante as tempestades mais fortes, os canais são bem variados, são opções interessantes, de qualidade, e o sistema de pacotes é ótimo. Porém de três meses para cá a cobrança vem sempre errada, cobrando pacotes que nunca assinei, o sinal foi cortado duas vezes indevidamente, e há três dias o problema se agravou.

22 jun

Você TV: Problemas com Cobrança

Fabio Mazzarino - 22/jun/2008

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Discutindo com a Telefonica

Há um ano caí no golpe da Telefônica do Trio Telefônica, pensando que seria uma boa economia contratar todos os serviços de uma única operadora, com desconto. Desde o começo tive problemas com a cobrança, a VocêTV, em especial, só deu problema no primeiro mês, já a Telefônica foram problemas mensais que estão culminando em um processo judicial.

Nos últimos três meses a VocêTV voltou a dar problema. Não no serviço, mas na cobrança. A promoção oferecida não tem sido mantida. É preciso ligar todos os meses para insistir que não sejam cobrados valores indevidos.

21 mar

Telefônica: Resolução Parcial e Situação Atual

Fabio Mazzarino - 21/mar/2008

Doses Diárias, Economia, Internet - 1 Comentário

Tá decidido

Devido ao envolvimento da justiça brasileira no meu problema com a Telefônica não houveram posts referentes a este caso há mais de um mês. Aos curiosos decidi postar a situação. Já são mais de 4 meses de confusão, e aparentemente a Telefônica não está afim de resolver o problema em definitivo.

9 jan

Procon Notifica Telefônica

Fabio Mazzarino - 09/jan/2008

Doses Diárias, Economia, Internet - 10 Comentários

Os últimos contatos com a Telefônica foram deveras decepcionantes. Até mesmo o setor de Ombudsman se nega a tomar qualquer providência. A última informação que obtive foi de que eu poderia assinar novamente o mesmo serviço que eu já assinava, porém com um contrato novo, novos termos, e principalmente, 18 meses de fidelização.

Em resumo, disponbilidade técnica existe, o problema é que a Telefônica deseja que eu entre nas novas regras e com um contrato de fidelização novo. Isso eu não vou aceitar por dois motivos: primeiro eu tenho planos de me mudar, segundo eu não vou aceitar que a Telefônica faça comigo o que bem entende.

Segunda-feira, 07/Jan, o Procon notificou a Telefônica, solicitando um posicionamento até sexta-feira, 11/Jan. Duvido muito que alguma coisa vá mudar, provavelmente a Telefônica vai ignorar as notificações ou possíveis autuações do Procon, assim como ignoram as autuações da Anatel.

Para os meus vizinhos, que correm o risco de serem inexplicavelmente limados, como eu fui, resta uma esperança. Em contato com a NET em S. J. Campos descobri que ainda no primeiro semestre de 2008 eles passarão a oferecer TV a cabo e internet banda larga (Virtua) no bairro.

Portanto, Telefônica, se prepare.

Atualização:

Lista de links sobre o caso:

Tags: Problemas, procon, speedy, Telefonica, trio telefônica

3 jan

Telefônica Autuada pela Anatel

Fabio Mazzarino - 03/jan/2008

Doses Diárias, Economia, Internet - 4 Comentários

Segundo informações obtidas junto a Anatel, a telefônica recebeu sua primeira autuação por não cumprir os prazos para solução dos problemas referentes a prestação de serviço de banda larga em minha residência. Ainda não fui informado dos valores da autuação, mas já recebi um contato do Ombudsman da Telefônica.

O mais interessante é a posição oficial da Telefônica sobre o assunto:

Segundo a Telefônica não é possível prestar serviço de banda larga em minha residência, independentemente do fato do apartamento vizinho ser assinante regular até hoje, e dos últimos 6 meses de prestação de serviços.
Independentemente da autuação da Anatel a Telefônica afirma que não irá tomar providências. O que leva a crer que a multa é irrisória para a Telefônica, não causando nenhum impacto em sua atividade.
A Telefônica indicou que eu solicitasse um novo Speedy (entrando em um novo contrato, e saindo da promoção TrioTelefônica), o que me deixa intrigado: se há indisponibilidade técnica por que eles podem instalar um novo Speedy?

A Anatel afirmou que caso a Telefônica não tome providências no prazo de 5 dias úteis será autuada novamente. Resta saber quais são os valores. Afinal a Telefônica não parece estar preocupada com a autuação.

Tags: Problemas, speedy, Telefonica, trio telefônica

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