VocêTV Agoniza e Deixa Usuários na Mão

Fabio Mazzarino

Doses Diárias, Internet, TV - 3 Comentários

Um ano depois de assinar VocêTV posso afirmar o mesmo sobre o serviço de TV por assinatura que afirmo sobre o serviço de banda larga da Telefônica. O serviço é bom, o atendimento é péssimo.

O sinal é bom, estável, dificilmente dá problema, perde a conexão somente durante as tempestades mais fortes, os canais são bem variados, são opções interessantes, de qualidade, e o sistema de pacotes é ótimo. Porém de três meses para cá a cobrança vem sempre errada, cobrando pacotes que nunca assinei, o sinal foi cortado duas vezes indevidamente, e há três dias o problema se agravou.

Leia Mais…

Tags: Problemas, Telefonica, trio telefônica, vocetv

Você TV: Problemas com Cobrança

Fabio Mazzarino

Diversão, Doses Diárias, Economia, TV - Deixe Seu Comentário

Há um ano caí no golpe da Telefônica do Trio Telefônica, pensando que seria uma boa economia contratar todos os serviços de uma única operadora, com desconto. Desde o começo tive problemas com a cobrança, a VocêTV, em especial, só deu problema no primeiro mês, já a Telefônica foram problemas mensais que estão culminando em um processo judicial.

Nos últimos três meses a VocêTV voltou a dar problema. Não no serviço, mas na cobrança. A promoção oferecida não tem sido mantida. É preciso ligar todos os meses para insistir que não sejam cobrados valores indevidos.

Leia Mais…

Tags: cobrança, Problemas, Telefonica, trio telefônica, vocetv

Telefônica: Resolução Parcial e Situação Atual

Fabio Mazzarino

Doses Diárias, Economia, Internet - 1 Comentário

Devido ao envolvimento da justiça brasileira no meu problema com a Telefônica não houveram posts referentes a este caso há mais de um mês. Aos curiosos decidi postar a situação. Já são mais de 4 meses de confusão, e aparentemente a Telefônica não está afim de resolver o problema em definitivo.

Leia Mais…

Tags: justiça, Problemas, speedy, Telefonica, trio telefônica

Procon Notifica Telefônica

Fabio Mazzarino

Doses Diárias, Economia, Internet - 7 Comentários

Os últimos contatos com a Telefônica foram deveras decepcionantes. Até mesmo o setor de Ombudsman se nega a tomar qualquer providência. A última informação que obtive foi de que eu poderia assinar novamente o mesmo serviço que eu já assinava, porém com um contrato novo, novos termos, e principalmente, 18 meses de fidelização.

Em resumo, disponbilidade técnica existe, o problema é que a Telefônica deseja que eu entre nas novas regras e com um contrato de fidelização novo. Isso eu não vou aceitar por dois motivos: primeiro eu tenho planos de me mudar, segundo eu não vou aceitar que a Telefônica faça comigo o que bem entende.

Segunda-feira, 07/Jan, o Procon notificou a Telefônica, solicitando um posicionamento até sexta-feira, 11/Jan. Duvido muito que alguma coisa vá mudar, provavelmente a Telefônica vai ignorar as notificações ou possíveis autuações do Procon, assim como ignoram as autuações da Anatel.

Para os meus vizinhos, que correm o risco de serem inexplicavelmente limados, como eu fui, resta uma esperança. Em contato com a NET em S. J. Campos descobri que ainda no primeiro semestre de 2008 eles passarão a oferecer TV a cabo e internet banda larga (Virtua) no bairro.

Portanto, Telefônica, se prepare.

Atualização:

Lista de links sobre o caso:

• Você TV: 60 dias depois
• Telefônica Speedy: 60 dias depois
• Trio Telefônica: Mais Problemas
• Telefonica Speedy Cancelado à Revelia
• Telefônica Speedy Ainda Cancelado
• Natal Sem Speedy
• Telefônica: Agora Nem o Fixo Funciona
• Finalmente Vida Inteligente na Telefônica
• Telefônica Campeã de Queixas
• Telefônica Autuada pela Anatel
• Procon Notifica Telefônica

Tags: Problemas, procon, speedy, Telefonica, trio telefônica

Telefônica Autuada pela Anatel

Fabio Mazzarino

Doses Diárias, Economia, Internet - 2 Comentários

Segundo informações obtidas junto a Anatel, a telefônica recebeu sua primeira autuação por não cumprir os prazos para solução dos problemas referentes a prestação de serviço de banda larga em minha residência. Ainda não fui informado dos valores da autuação, mas já recebi um contato do Ombudsman da Telefônica.

O mais interessante é a posição oficial da Telefônica sobre o assunto:

1. Segundo a Telefônica não é possível prestar serviço de banda larga em minha residência, independentemente do fato do apartamento vizinho ser assinante regular até hoje, e dos últimos 6 meses de prestação de serviços.
2. Independentemente da autuação da Anatel a Telefônica afirma que não irá tomar providências. O que leva a crer que a multa é irrisória para a Telefônica, não causando nenhum impacto em sua atividade.
3. A Telefônica indicou que eu solicitasse um novo Speedy (entrando em um novo contrato, e saindo da promoção TrioTelefônica), o que me deixa intrigado: se há indisponibilidade técnica por que eles podem instalar um novo Speedy?

A Anatel afirmou que caso a Telefônica não tome providências no prazo de 5 dias úteis será autuada novamente. Resta saber quais são os valores. Afinal a Telefônica não parece estar preocupada com a autuação.

Tags: Problemas, speedy, Telefonica, trio telefônica

Telefônica Campeã de Queixas

Fabio Mazzarino

Doses Diárias, Economia, Internet - 1 Comentário

O Procon-SP anunciou que a Telefônica foi a campeã de reclamações em todo o Estado de São Paulo no ano de 2007. Mantendo o vergonhoso título conquistado em 2006. O ranking das empresas que receberam mais reclamações é publicado em Março, mas em Janeiro publica um prévia com os dados de Janeiro a Setembro.

Leia Mais…

Tags: Problemas, procon, speedy, Telefonica, trio telefônica

Finalmente Vida Inteligente na Telefônica

Fabio Mazzarino

Doses Diárias, Economia, Internet - 4 Comentários

Finalmente vida inteligente na Telefônica. Ontem um técnico de campo veio tentar resolver o problema da linha telefônica que simplesmente não funcionava. Ele fez alguns testes e indentificou um problema de configuração na central. Em menos de 30 minutos o telefone já estava funcionando.

Depois do serviço feito, minha esposa comentou com ele que o Speedy não está funcionando, explicando toda a novela até o momento. A reação dele foi até interessante. De posse do relatório técnico que determinava indisponibilidade técnica ficou espantado, e pediu para que tirasse um xerox, pois levaria para seu supervisor. Afinal de contas como que um Speedy que funcionou bem por 6 meses de repente está indisponível?

Ele foi embora com a promessa que resolveria tudo em uma prazo de 48 horas.

Leia Mais…

Tags: Problemas, speedy, Telefonica, trio telefônica

Telefônica: Agora Nem o Fixo Funciona

Fabio Mazzarino

Doses Diárias, Economia, Internet - 3 Comentários

Somente confirmando minha certeza teoria de que o problema com o meu Speedy é incapacidade da equipe técnica, percebi esta manhã que o principal produto da Telefônica, o telefone fixo, não funciona.

Se não bastasse o descaso com o Speedy, acreditando em uma opinião de um técnico de campo às 17:50 nas vésperas do Natal, agora eles decidiram colocar um outro técnico que simplesmente desligou minha linha telefônica.

Leia Mais…

Tags: Problemas, speedy, Telefonica, trio telefônica