Instabilidade da Telefonica Prejudica AJato

Fabio Mazzarino - 08/fev/2010

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Instabilidades na rede da Telefonica está impactando o serviço de banda larga da TVA, AJato. Segundo post no IDG Now! o problema encontra-se em um roteador da rede da Telefonica, empresa que presta serviço para a TVA.

Esta é a terceira vez que a rede da Telefonica enfrenta problemas nos últimos seis meses.

A parceria entre a TVA e Telefonica para o acesso a internet se mostrou problemática desde o princípio. Já no início clientes da TVA reclamavam da qualidade dos serviços prestados.

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Tags: AJato, Problemas, Telefonica, TVA

O Fim da VocêTV – A TV do Trio Telefônica

Fabio Mazzarino - 27/jul/2009

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Há dois anos atrás caí na infelicidade de confiar no Trio Telefônica. A idéia de se adquirir em um único pacote, com descontos significativos, um grande pacote de minutos para ligações locais, banda larga ADSL e ainda TV por Assinatura parecia ser ótima.

Esta semana recebi uma carta notificando que a partir de Agosto a Você TV irá descontinuar seus serviços e que o sinal via satélite será suspenso em definitivo. Ou seja, a Você TV, que a Telefônica em vendeu junto com o Trio Telefônica, não será mais oferecida ao público, nem mesmo para os assinantes.

É um flagrante exemplo de descaso da Telefônica com os seus assinantes.

E para piorar para assinar qualquer outra opção terei que enfrentar mais um ano de permanência. O que no caso de alguém que pretende se mudar em breve é realmente inviável.

Resta-me agora engolir o sapo de ter confiado na Telefônica.

ATUALIZAÇÃO 28/JUL/2009

Segundo relato de usuários a Telefônica TV Digital está assumindo os assinantes da Você TV sem nenhum tipo de contrato de permanência. Um brilho no fim do túnel dos recentes problemas pelos quais a Telefônica submeteu seus usuários.

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Telefonica Proibida pela Anatel de Vender Speedy

Fabio Mazzarino - 22/jun/2009

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Segundo o Blog Consumo, em decisão inédita, a Anatel decide tomar severas providências contra a Telefonica. A partir de hoje, 22/Jul/2009, a está proibida a venda do acesso a internet banda larga ADSL Speedy. Conforme publicado também no Diário Oficial.

A proibição chegou depois de 12 meses de dificuldades técnicas encontradas pelo Speedy, iniciando em Julho/2008, com um problema que causou indisponibilidade a diversos usuários por até 36 horas, impactando na prestação de serviços públicos essenciais. Já em 2009, por mais três vezes houve problemas no acesso a internet.

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Telefonica Sofre Ataque de DoS

Fabio Mazzarino - 09/abr/2009

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A Telefonica, em nota oficial, admite publicamente que encontra problemas em sua rede, e que este problema é devido a ataques de Denial of Service (DoS) em seus servidores DNS. Atribuindo o problemas a agentes externos, fora de seu controle.

Este tipo de problema pode causar a impressão de lentidão para usuários comuns, gerando o volume de reclamações que vem sendo encontrado desde o último domingo.

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Tags: DoS, Segurança, speedy, Telefonica

Telefonica Não Religa Telefone

Fabio Mazzarino - 03/dez/2008

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Depois de mais 15 minutos esperando a atenção da Atento, ao som de “Can’t Help Falling in Love” na voz de alguém que nunca tentou ser Elvis Presley, consegui, finalmente, descobrir como está o andamento da minha solicitação pendente.

O atendente me informou que a requisição para religar minha linha telefônica encontra-se finalizada. A alegação foi que não havia outra forma de contato. Cheguei a argumentar que sempre deixo um telefone secundário para contato, inutilmente, a requisição já tinha sido finalizada.

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Tags: Atento, Problemas, speedy, Telefonica

Call Center da Atento Entra em Colapso

Fabio Mazzarino - 02/dez/2008

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O Call Center da Atento, empresa do Grupo Telefônica, que faz o serviço de atendimento telefônico ao consumidor da Telefônica, entrou praticamente, nesta última segunda-feira, em colapso. O sistema era incapaz de oferecer atendimento a todos os usuários, com esperas superiores a 30 minutos, e uma vez atendido tornou-se comum a ligação ser terminada abruptamente.

Além da falta de infraestrutura necessária para o atendimento apropriado, considerando que 30 minutos para um atendimento é inaceitável, a Atento se mostrou incapaz de se adaptar às novas regras de atendimento em vigor desde 01/Dez/2008. Mesmo depois de 6 meses de preparação a Atento continuou incorrendo nos erros:

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Tags: Atento, call center, Problemas, speedy, Telefonica, trio telefônica, vocetv

Telefonica Suspende Serviços

Fabio Mazzarino - 01/dez/2008

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Como já é de conhecimento dos leitores deste blog, há um ano tenho problemas com a Telefonica, especialmente no que diz respeito a promoção Trio Telefonica, Speedy, e até mesmo a linha telefonica fixa. Estes problemas renderam além de muita dor de cabeça, um processo contra a Telefonica por danos morais que ainda correm na justiça.

Além do processo existe uma liminar que garante a prestação de serviços de internet ADSL, telefonia fixa e TV por assinatura, rendendo multa diária pela não prestação de serviços. Pois qual não foi a minha supresa ao ter minha linha telefonica e meu acesso a internet supensos pela Telefonica neste último sábado.

Aparentemente a suspensão dos serviços foi feita pela interrupção do cabeamento físico, uma vez quem não há nenhum tipo de alimentação eletrônica vindo pela linha telefonica. O telefone está mudo, o Speedy não funciona, e a Telefonica, ao invés de providenciar rapidamente a solução pra o problema, solicitou um prazo de 48 horas para o envio de um técnico ao local.

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Usuários do Speedy Devem Contratar Provedor

Fabio Mazzarino - 05/nov/2008

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Os usuários do Telefonica Speedy têm até dia 07 de Novembro de 2008 para contratar, novamente, um provedor de acesso. A liminar que protegia os consumidores da venda casada do Speedy com o Provedor, foi derrubada a pedido da Anatel, e volta o inútil do provedor.

Isso levanta duas questões muito interessantes:

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Tags: Anatel, provedor, speedy, Telefonica