Telefonica Proibida pela Anatel de Vender Speedy

Fabio Mazzarino - 22/jun/2009

Doses Diárias, Economia, Internet, Política - 2 Comentários

Segundo o Blog Consumo, em decisão inédita, a Anatel decide tomar severas providências contra a Telefonica. A partir de hoje, 22/Jul/2009, a está proibida a venda do acesso a internet banda larga ADSL Speedy. Conforme publicado também no Diário Oficial.

A proibição chegou depois de 12 meses de dificuldades técnicas encontradas pelo Speedy, iniciando em Julho/2008, com um problema que causou indisponibilidade a diversos usuários por até 36 horas, impactando na prestação de serviços públicos essenciais. Já em 2009, por mais três vezes houve problemas no acesso a internet.

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Telefonica Sofre Ataque de DoS

Fabio Mazzarino - 09/abr/2009

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A Telefonica, em nota oficial, admite publicamente que encontra problemas em sua rede, e que este problema é devido a ataques de Denial of Service (DoS) em seus servidores DNS. Atribuindo o problemas a agentes externos, fora de seu controle.

Este tipo de problema pode causar a impressão de lentidão para usuários comuns, gerando o volume de reclamações que vem sendo encontrado desde o último domingo.

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Telefonica Não Religa Telefone

Fabio Mazzarino - 03/dez/2008

Doses Diárias, Economia - 1 Comentário

Depois de mais 15 minutos esperando a atenção da Atento, ao som de “Can’t Help Falling in Love” na voz de alguém que nunca tentou ser Elvis Presley, consegui, finalmente, descobrir como está o andamento da minha solicitação pendente.

O atendente me informou que a requisição para religar minha linha telefônica encontra-se finalizada. A alegação foi que não havia outra forma de contato. Cheguei a argumentar que sempre deixo um telefone secundário para contato, inutilmente, a requisição já tinha sido finalizada.

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Call Center da Atento Entra em Colapso

Fabio Mazzarino - 02/dez/2008

Doses Diárias, Internet - 2 Comentários

O Call Center da Atento, empresa do Grupo Telefônica, que faz o serviço de atendimento telefônico ao consumidor da Telefônica, entrou praticamente, nesta última segunda-feira, em colapso. O sistema era incapaz de oferecer atendimento a todos os usuários, com esperas superiores a 30 minutos, e uma vez atendido tornou-se comum a ligação ser terminada abruptamente.

Além da falta de infraestrutura necessária para o atendimento apropriado, considerando que 30 minutos para um atendimento é inaceitável, a Atento se mostrou incapaz de se adaptar às novas regras de atendimento em vigor desde 01/Dez/2008. Mesmo depois de 6 meses de preparação a Atento continuou incorrendo nos erros:

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Telefonica Suspende Serviços

Fabio Mazzarino - 01/dez/2008

Doses Diárias, Internet - 2 Comentários

Como já é de conhecimento dos leitores deste blog, há um ano tenho problemas com a Telefonica, especialmente no que diz respeito a promoção Trio Telefonica, Speedy, e até mesmo a linha telefonica fixa. Estes problemas renderam além de muita dor de cabeça, um processo contra a Telefonica por danos morais que ainda correm na justiça.

Além do processo existe uma liminar que garante a prestação de serviços de internet ADSL, telefonia fixa e TV por assinatura, rendendo multa diária pela não prestação de serviços. Pois qual não foi a minha supresa ao ter minha linha telefonica e meu acesso a internet supensos pela Telefonica neste último sábado.

Aparentemente a suspensão dos serviços foi feita pela interrupção do cabeamento físico, uma vez quem não há nenhum tipo de alimentação eletrônica vindo pela linha telefonica. O telefone está mudo, o Speedy não funciona, e a Telefonica, ao invés de providenciar rapidamente a solução pra o problema, solicitou um prazo de 48 horas para o envio de um técnico ao local.

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Usuários do Speedy Devem Contratar Provedor

Fabio Mazzarino - 05/nov/2008

Doses Diárias, Economia, Internet - 2 Comentários

Os usuários do Telefonica Speedy têm até dia 07 de Novembro de 2008 para contratar, novamente, um provedor de acesso. A liminar que protegia os consumidores da venda casada do Speedy com o Provedor, foi derrubada a pedido da Anatel, e volta o inútil do provedor.

Isso levanta duas questões muito interessantes:

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Telefônica: Resolução Parcial e Situação Atual

Fabio Mazzarino - 21/mar/2008

Doses Diárias, Economia, Internet - 1 Comentário

Devido ao envolvimento da justiça brasileira no meu problema com a Telefônica não houveram posts referentes a este caso há mais de um mês. Aos curiosos decidi postar a situação. Já são mais de 4 meses de confusão, e aparentemente a Telefônica não está afim de resolver o problema em definitivo.

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Procon Notifica Telefônica

Fabio Mazzarino - 09/jan/2008

Doses Diárias, Economia, Internet - 10 Comentários

Os últimos contatos com a Telefônica foram deveras decepcionantes. Até mesmo o setor de Ombudsman se nega a tomar qualquer providência. A última informação que obtive foi de que eu poderia assinar novamente o mesmo serviço que eu já assinava, porém com um contrato novo, novos termos, e principalmente, 18 meses de fidelização.

Em resumo, disponbilidade técnica existe, o problema é que a Telefônica deseja que eu entre nas novas regras e com um contrato de fidelização novo. Isso eu não vou aceitar por dois motivos: primeiro eu tenho planos de me mudar, segundo eu não vou aceitar que a Telefônica faça comigo o que bem entende.

Segunda-feira, 07/Jan, o Procon notificou a Telefônica, solicitando um posicionamento até sexta-feira, 11/Jan. Duvido muito que alguma coisa vá mudar, provavelmente a Telefônica vai ignorar as notificações ou possíveis autuações do Procon, assim como ignoram as autuações da Anatel.

Para os meus vizinhos, que correm o risco de serem inexplicavelmente limados, como eu fui, resta uma esperança. Em contato com a NET em S. J. Campos descobri que ainda no primeiro semestre de 2008 eles passarão a oferecer TV a cabo e internet banda larga (Virtua) no bairro.

Portanto, Telefônica, se prepare.

Atualização:

Lista de links sobre o caso:

• Você TV: 60 dias depois
• Telefônica Speedy: 60 dias depois
• Trio Telefônica: Mais Problemas
• Telefonica Speedy Cancelado à Revelia
• Telefônica Speedy Ainda Cancelado
• Natal Sem Speedy
• Telefônica: Agora Nem o Fixo Funciona
• Finalmente Vida Inteligente na Telefônica
• Telefônica Campeã de Queixas
• Telefônica Autuada pela Anatel
• Procon Notifica Telefônica

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