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1 Dec

Telefonica Suspende Serviços

Fabio Mazzarino

Doses Diárias, Internet - Deixe Seu Comentário

Como já é de conhecimento dos leitores deste blog, há um ano tenho problemas com a Telefonica, especialmente no que diz respeito a promoção Trio Telefonica, Speedy, e até mesmo a linha telefonica fixa. Estes problemas renderam além de muita dor de cabeça, um processo contra a Telefonica por danos morais que ainda correm na justiça.

Além do processo existe uma liminar que garante a prestação de serviços de internet ADSL, telefonia fixa e TV por assinatura, rendendo multa diária pela não prestação de serviços. Pois qual não foi a minha supresa ao ter minha linha telefonica e meu acesso a internet supensos pela Telefonica neste último sábado.

Aparentemente a suspensão dos serviços foi feita pela interrupção do cabeamento físico, uma vez quem não há nenhum tipo de alimentação eletrônica vindo pela linha telefonica. O telefone está mudo, o Speedy não funciona, e a Telefonica, ao invés de providenciar rapidamente a solução pra o problema, solicitou um prazo de 48 horas para o envio de um técnico ao local.

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5 Nov

Usuários do Speedy Devem Contratar Provedor

Fabio Mazzarino

Doses Diárias, Economia, Internet - 2 Comentários

Os usuários do Telefonica Speedy têm até dia 07 de Novembro de 2008 para contratar, novamente, um provedor de acesso. A liminar que protegia os consumidores da venda casada do Speedy com o Provedor, foi derrubada a pedido da Anatel, e volta o inútil do provedor.

Isso levanta duas questões muito interessantes:

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21 Mar

Telefônica: Resolução Parcial e Situação Atual

Fabio Mazzarino

Doses Diárias, Economia, Internet - 1 Comentário

Tá decidido

Devido ao envolvimento da justiça brasileira no meu problema com a Telefônica não houveram posts referentes a este caso há mais de um mês. Aos curiosos decidi postar a situação. Já são mais de 4 meses de confusão, e aparentemente a Telefônica não está afim de resolver o problema em definitivo.

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9 Jan

Procon Notifica Telefônica

Fabio Mazzarino

Doses Diárias, Economia, Internet - 7 Comentários

Os últimos contatos com a Telefônica foram deveras decepcionantes. Até mesmo o setor de Ombudsman se nega a tomar qualquer providência. A última informação que obtive foi de que eu poderia assinar novamente o mesmo serviço que eu já assinava, porém com um contrato novo, novos termos, e principalmente, 18 meses de fidelização.

Em resumo, disponbilidade técnica existe, o problema é que a Telefônica deseja que eu entre nas novas regras e com um contrato de fidelização novo. Isso eu não vou aceitar por dois motivos: primeiro eu tenho planos de me mudar, segundo eu não vou aceitar que a Telefônica faça comigo o que bem entende.

Segunda-feira, 07/Jan, o Procon notificou a Telefônica, solicitando um posicionamento até sexta-feira, 11/Jan. Duvido muito que alguma coisa vá mudar, provavelmente a Telefônica vai ignorar as notificações ou possíveis autuações do Procon, assim como ignoram as autuações da Anatel.

Para os meus vizinhos, que correm o risco de serem inexplicavelmente limados, como eu fui, resta uma esperança. Em contato com a NET em S. J. Campos descobri que ainda no primeiro semestre de 2008 eles passarão a oferecer TV a cabo e internet banda larga (Virtua) no bairro.

Portanto, Telefônica, se prepare.

Atualização:

Lista de links sobre o caso:

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3 Jan

Telefônica Autuada pela Anatel

Fabio Mazzarino

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Segundo informações obtidas junto a Anatel, a telefônica recebeu sua primeira autuação por não cumprir os prazos para solução dos problemas referentes a prestação de serviço de banda larga em minha residência. Ainda não fui informado dos valores da autuação, mas já recebi um contato do Ombudsman da Telefônica.

O mais interessante é a posição oficial da Telefônica sobre o assunto:

  1. Segundo a Telefônica não é possível prestar serviço de banda larga em minha residência, independentemente do fato do apartamento vizinho ser assinante regular até hoje, e dos últimos 6 meses de prestação de serviços.
  2. Independentemente da autuação da Anatel a Telefônica afirma que não irá tomar providências. O que leva a crer que a multa é irrisória para a Telefônica, não causando nenhum impacto em sua atividade.
  3. A Telefônica indicou que eu solicitasse um novo Speedy (entrando em um novo contrato, e saindo da promoção TrioTelefônica), o que me deixa intrigado: se há indisponibilidade técnica por que eles podem instalar um novo Speedy?

A Anatel afirmou que caso a Telefônica não tome providências no prazo de 5 dias úteis será autuada novamente. Resta saber quais são os valores. Afinal a Telefônica não parece estar preocupada com a autuação.

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2 Jan

Telefônica Campeã de Queixas

Fabio Mazzarino

Doses Diárias, Economia, Internet - 1 Comentário

O Procon-SP anunciou que a Telefônica foi a campeã de reclamações em todo o Estado de São Paulo no ano de 2007. Mantendo o vergonhoso título conquistado em 2006. O ranking das empresas que receberam mais reclamações é publicado em Março, mas em Janeiro publica um prévia com os dados de Janeiro a Setembro.

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28 Dec

Finalmente Vida Inteligente na Telefônica

Fabio Mazzarino

Doses Diárias, Economia, Internet - 4 Comentários

Finalmente vida inteligente na Telefônica. Ontem um técnico de campo veio tentar resolver o problema da linha telefônica que simplesmente não funcionava. Ele fez alguns testes e indentificou um problema de configuração na central. Em menos de 30 minutos o telefone já estava funcionando.

Depois do serviço feito, minha esposa comentou com ele que o Speedy não está funcionando, explicando toda a novela até o momento. A reação dele foi até interessante. De posse do relatório técnico que determinava indisponibilidade técnica ficou espantado, e pediu para que tirasse um xerox, pois levaria para seu supervisor. Afinal de contas como que um Speedy que funcionou bem por 6 meses de repente está indisponível?

Ele foi embora com a promessa que resolveria tudo em uma prazo de 48 horas.

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27 Dec

Telefônica: Agora Nem o Fixo Funciona

Fabio Mazzarino

Doses Diárias, Economia, Internet - 3 Comentários

Somente confirmando minha certeza teoria de que o problema com o meu Speedy é incapacidade da equipe técnica, percebi esta manhã que o principal produto da Telefônica, o telefone fixo, não funciona.

Se não bastasse o descaso com o Speedy, acreditando em uma opinião de um técnico de campo às 17:50 nas vésperas do Natal, agora eles decidiram colocar um outro técnico que simplesmente desligou minha linha telefônica.

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