Tag:procon

7 abr

Suporte SKY Prime 24 hs Não Funciona

Fabio Mazzarino - 07/abr/2010

Doses Diárias, Economia, Hardware, TV - 2 Comentários

SKY!!! VC VAI VER UMA COISA!!!

Continuando a série “Por que essas coisas só acontecem comigo?” venho tornar público minha insatisfação com os serviços oferecidos pela operadora de TV por assinatura SKY.

Juntamente com a minha assinatura SKY adiquiri um serviço de suporte 24 horas, SKY Prime 24 Horas. Basicamente ele promete que um técnico estará disponível em sua residência para resolver o problema em um prazo de 24 horas.

Nos últimos 5 meses eu solicitei diversas vezes (cerca de 10 vezes) o serviço de suporte. Somente em dois casos fui atendido dentro do prazo. A questão agora é a indisponibilidade do sinal, que acontece toda a noite desde a páscoa. Além de ficar sem sinal o técnico simplesmente não compareceu.

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22 jun

Telefonica Proibida pela Anatel de Vender Speedy

Fabio Mazzarino - 22/jun/2009

Doses Diárias, Economia, Internet, Política - 2 Comentários

Discussão Telefonica

Segundo o Blog Consumo, em decisão inédita, a Anatel decide tomar severas providências contra a Telefonica. A partir de hoje, 22/Jul/2009, a está proibida a venda do acesso a internet banda larga ADSL Speedy. Conforme publicado também no Diário Oficial.

A proibição chegou depois de 12 meses de dificuldades técnicas encontradas pelo Speedy, iniciando em Julho/2008, com um problema que causou indisponibilidade a diversos usuários por até 36 horas, impactando na prestação de serviços públicos essenciais. Já em 2009, por mais três vezes houve problemas no acesso a internet.

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16 mai

4 Dicas para Consumidores Insatisfeitos

Fabio Mazzarino - 16/mai/2008

Doses Diárias, Economia - 1 Comentário

AAARRRRRGGGHHH!!!

O site da Reader’s Digest tem uma reportagem interessante mostrando qual a melhor forma para conseguir fazer com que as empresas cumpram o prometido. Em resumo, um guia para consumidores insatisfeitos.

São 4 dicas que funcionam muito bem nos EUA, mas que podem muito bem ser aplicadas em empresas brasileiras. As dicas só valem para consumidores equilibrados e capazes de lutar pelos seus direitos sem ofender ou agredir as demais pessoas.

Veja as dicas:

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9 jan

Procon Notifica Telefônica

Fabio Mazzarino - 09/jan/2008

Doses Diárias, Economia, Internet - 10 Comentários

Os últimos contatos com a Telefônica foram deveras decepcionantes. Até mesmo o setor de Ombudsman se nega a tomar qualquer providência. A última informação que obtive foi de que eu poderia assinar novamente o mesmo serviço que eu já assinava, porém com um contrato novo, novos termos, e principalmente, 18 meses de fidelização.

Em resumo, disponbilidade técnica existe, o problema é que a Telefônica deseja que eu entre nas novas regras e com um contrato de fidelização novo. Isso eu não vou aceitar por dois motivos: primeiro eu tenho planos de me mudar, segundo eu não vou aceitar que a Telefônica faça comigo o que bem entende.

Segunda-feira, 07/Jan, o Procon notificou a Telefônica, solicitando um posicionamento até sexta-feira, 11/Jan. Duvido muito que alguma coisa vá mudar, provavelmente a Telefônica vai ignorar as notificações ou possíveis autuações do Procon, assim como ignoram as autuações da Anatel.

Para os meus vizinhos, que correm o risco de serem inexplicavelmente limados, como eu fui, resta uma esperança. Em contato com a NET em S. J. Campos descobri que ainda no primeiro semestre de 2008 eles passarão a oferecer TV a cabo e internet banda larga (Virtua) no bairro.

Portanto, Telefônica, se prepare.

Atualização:

Lista de links sobre o caso:

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2 jan

Telefônica Campeã de Queixas

Fabio Mazzarino - 02/jan/2008

Doses Diárias, Economia, Internet - 1 Comentário

O Procon-SP anunciou que a Telefônica foi a campeã de reclamações em todo o Estado de São Paulo no ano de 2007. Mantendo o vergonhoso título conquistado em 2006. O ranking das empresas que receberam mais reclamações é publicado em Março, mas em Janeiro publica um prévia com os dados de Janeiro a Setembro.

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