Suporte SKY Prime 24 hs Não Funciona
Fabio Mazzarino - 07/abr/2010
Doses Diárias, Economia, Hardware, TV -
Continuando a série “Por que essas coisas só acontecem comigo?” venho tornar público minha insatisfação com os serviços oferecidos pela operadora de TV por assinatura SKY.
Juntamente com a minha assinatura SKY adiquiri um serviço de suporte 24 horas, SKY Prime 24 Horas. Basicamente ele promete que um técnico estará disponível em sua residência para resolver o problema em um prazo de 24 horas.
Nos últimos 5 meses eu solicitei diversas vezes (cerca de 10 vezes) o serviço de suporte. Somente em dois casos fui atendido dentro do prazo. A questão agora é a indisponibilidade do sinal, que acontece toda a noite desde a páscoa. Além de ficar sem sinal o técnico simplesmente não compareceu.
Ou seja, após 36 horas da solicitação de suporte eu ainda não recebi o atendimento contratado.
Pra piorar eu tive que esperar 4 meses para receber os 3 pontos de acesso que contratei (1 pontos HD e 2 pontos SD) e mesmo depois de 5 meses ainda não recebi o conversor de canais digitais abertos (custo equivalente a R$ 20/mês).
Em contato com o atendimento da SKY foi negado qualquer tipo de ressarcimento pelos serviços não prestados, seja através de créditos em fatura, ou em dinheiro. Portanto além de não prestar os serviços a SKY se nega a ressarcir os serviços não prestados.
Portanto, aos que estão considerando a contratação do serviço SKY Prime 24 Horas, não o façam. Serão R$ 18,00 jogados no lixo, os horários não serão cumpridos.
Recado para a SKY: Todos os fatos relatados neste post estão devidamente documentados em seus sitemas e podem ser recuperados através dos protocolos que mantenho devidamente armazenados.
Recado para a SKY 2: Eu vou continuar publicando meus problemas, seja através de blogs, sites especializados ou jornais de grande circulação até conseguir o ressarcimento pelos serviços não prestados.
ATUALIZAÇÃO 27/Abr/2010
Depois da intervenção do Procon a SKY ofereceu descontos proporcionais aos serviços não prestados pelo período de 6 meses. O acordo foi aceito e ambas as partes esperam que não haja mais problemas referentes ao suporte.
Comentários
abril 7th, 2010 às 12:10 pm
Por que não entra com um processo pedindo indenização?
abril 7th, 2010 às 1:19 pm
William:
Oq vc acha que eu vou fazer?
setembro 27th, 2011 às 11:08 am
No meu caso a instalação dos equipamentos HDs demorou 1 mês. Só deu certo na 5ª ordem de serviço.
setembro 27th, 2011 às 10:43 pm
Renato:
Uma boa visita ao contrato de prestação de serviços pode ajudar a descobrir que o serviço de suporte vale apenas para o caso de indisponibilidade.
Foi o meu caso, em que fiquei mais de 48 horas aguardando a visita do técnico da SKY.
Por conta deste atraso eu consegui o ressarcimento de 6 meses de suporte SKY Prime 24hs. Desde que me mudei pra S. J. Campos nunca mais tive problemas com o suporte 24 hs, o que me leva a crer que o problema era pontual.
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