Telefonica Proibida pela Anatel de Vender Speedy
Fabio Mazzarino - 22/jun/2009
Doses Diárias, Economia, Internet, Política -
Segundo o Blog Consumo, em decisão inédita, a Anatel decide tomar severas providências contra a Telefonica. A partir de hoje, 22/Jul/2009, a está proibida a venda do acesso a internet banda larga ADSL Speedy. Conforme publicado também no Diário Oficial.
A proibição chegou depois de 12 meses de dificuldades técnicas encontradas pelo Speedy, iniciando em Julho/2008, com um problema que causou indisponibilidade a diversos usuários por até 36 horas, impactando na prestação de serviços públicos essenciais. Já em 2009, por mais três vezes houve problemas no acesso a internet.
A decisão da Anatel vai de encontro às minhas opiniões anteriores de que apesar dos problemas burocráticos o Speedy é tecnicamente bom. Considerando os problema recentes, principalmente os enfrentados nos últimos três meses, a qualidade do Speedy também deixa a desejar, junto com a burocracia que já causava bastate problemas.
Enquanto isso continuo pacientemente aguardando a compensasão pelos problemas que eu tive com a Telefonica. Espero em breve trazer boas notícias.
Comentários
junho 22nd, 2009 às 7:19 pm
Bom, desde a última conversa via comentários do seu blog, mudei o DNS adresses do meu provedor para o do OpenDNS e não tive problemas com o Speedy desde então.
Vamos ver o que resulta dessa “batalha”: ANATEL (consumidores?) vs. Telefonica…
julho 14th, 2009 às 3:20 pm
Seguinte: Qual é o produto dos bancos? Resposta: é o “dinheiro” e “recursos” dos seus clientes.
O que aconteceria se um banco tratasse os “recursos” de seus clientes como a Atento Brasil trata os clientes Telefonica? ” Simplesmente faliria” porque os clientes procurariam outros bancos e não voltariam mais ali, além de que, com o tempo.. não haveria mais novos clientes.. devido a má administração.
Qual o produto de um call center? “SÃO AS LIGAÇÕES”, isso mesmo.. são as inúmeras ligações recebidas pelas diversas áreas dutante todo o dia, no caso da Atento Brasil isso significa 24 horas por dia.. todos os dias.. em alguns setores como os de suporte por exemplo.
Entendeu? Não? eu te explico:
Os call centers ganham por “ligação”.. isso ai.. por ligação.. ou seja.. cada ligação que você e as outras pessoas fazem para um 0800 seja do suporte técnico da Telefonica ou qualquer outro call center de qualquer outra empresa.. gera receita, capital, dinheiro, lucro.. na verdade.. enche os bolsos dos empresários e donos de call centers.
Por essa razão não é interessante que o “suporte técnico” resolva seu problema.. É INTERESSANTE PRA ELES QUE VOCÊ LIGUE” ligue.. e ligue.. por que quanto mais ligações eles recebem mais eles ganham!!!
Sendo assim, não é necessário contratar alguém que tenha conhecimento de informática, rede e internet no caso da Telefonica, para lhe dar o suporte, pois naquele exato momento que o Atendente fala: Bem vindo ao suporte Técnico da Telefonica, meu nome é “fulano” em que posso ajuda-lo?” a Atento já ganhou o dela.. já ganhou uma quantia por receber a ligação. Na verdade o atendente poderia falar somente essa saudação e desligar o telefone na sua cara que a Atento na estaria perdendo nada.. até porque.. você ligaria de novo e então geraria mais receita pra ela.
Entendeu porque ninguém tem interesse em resolver seu caso? São contratados para ” atender ” e não para ” resolver “.
E a Atento Brasil maior empresa de call center da América Latina, pertence ao grupo Telefônica, sendo assim.. mesmo que você não pague a conta, mas ligue para o 103 15, você está dando dinheiro para a Atento Brasil e para a Telefonica da mesma forma.
A Atento não ganha quando por exemplo quando ” VOCÊ ” desliga, desiste do suporte ou da ligação, antes de o atendente falar com você; independente do tempo de espera.. ai a Atento não ganha.. pelo contrário.. perde. Porém a relação entre perda e ganho.. é bem diferente.
Tome como exemplo um call center que abriga a operação de suporte técnico do speedy no litoral paulista. Com apenas 263 pessoas, atendentes no caso, e funcionando 24 horas por dia 7 dias por semana o ano todo em turnos de 6 hoas e 20 minutos, esse call center gera em receita, ou seja, arrecada um bruto entre R$ 538.965,00 e R$ 700.000,00 por mês. Agora imagine o quanto a Atento Brasil lucra com todas as outras operações Telefonica, sendo que há call centers onde há até 6.000 pessoas trabalhando no mesmo local.
Entendeu qual é o negócio da Atento? não é resolver seu problema mas sim atender as ligações. Somente isso, atender.. se o atendimento durar 1 minuto.. 10 minutos.. 1 hora. e se dentro desse tempo todo que você ficar falando com o atendente na linha ele não resolver seu problema.. não importa.. pois 30 segundos após ele atender a sua ligação e se identificar para você.. a Atento Brasil e a Telefonica S/A já ganharam.
Ganham com a venda de produtos.. e ganham quando você tem problemas, principalmente os não resolvidos.. pois isso implica que você ligue mais e mais para o 103 15 ou para o 0800 dela.
Quem sabe um dia a Telefonica mude seu slogan de ” Espirito de Progresso ” para ” LIGUE JÁ “.
Por Milles Miller.
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