VocêTV Agoniza e Deixa Usuários na Mão

Fabio Mazzarino - 12/ago/2008

Doses Diárias, Internet, TV -

Um ano depois de assinar VocêTV posso afirmar o mesmo sobre o serviço de TV por assinatura que afirmo sobre o serviço de banda larga da Telefônica. O serviço é bom, o atendimento é péssimo.

O sinal é bom, estável, dificilmente dá problema, perde a conexão somente durante as tempestades mais fortes, os canais são bem variados, são opções interessantes, de qualidade, e o sistema de pacotes é ótimo. Porém de três meses para cá a cobrança vem sempre errada, cobrando pacotes que nunca assinei, o sinal foi cortado duas vezes indevidamente, e há três dias o problema se agravou.

O pior é verificar que o serviço é bom, porém o atendimento péssimo. A cada tentativa de contato com o call-center da DTHi, uma hora, no mínimo é necessária, para começar a ser atendido. Enquanto que qualquer mensagem enviada para o email de contato do SAC é simplesmente ignorado.

ATENÇÃO! Estes são sinais típicos de uma empresa que está deixando de atender seus usuários forçando uma situação aonde seus clientes se verão forçados a migrar para outro serviço (v. Telefônica TV Digital). Caso equivalente já aconteceu no Brasil após a Sky ter comprado a DirecTV.

Depois de solicitar revisão da fatura do mês de Julho o pagamento foi efetuado, dentro do prazo. Apesar de ter feito tudo conforme orientação da própra DTHi o sinal da VocêTV foi suspenso, tendo sido invalidado o cartão. Ou seja, cortaram a TV indevidamente.

Devido a um problema com a cobrança ocorrido no mês de Julho, por culpa da própria DTHi, o sinal foi desligado e reconectado em um período de poucas horas. Menos de um mês depois a equipe de cobrança da DTHi decidiu voltar a cobrar a fatura já paga e desligar o sinal.

Para piorar a situação o call-center afirma categoricamente que devido ao religamento anterior, não será possível fazer o religamento desta vez, tendo o sinal que ficar suspenso até segunda ordem. Lembrando que a culpa do desligamento anterior foi da própria DTHi.

Em contato com o serviço de atendimento ao cliente não foram obitidas nenhuma solução para o problema. A cada contato com o call-center é necessária espera de, no mínimo, 60 minutos. Enquanto que os contatos através de email são simplesmente ignorados.

Já houve no Brasil atitude equivalente por parte da DirecTV, quando adiquirida pela Sky, o call-center passou a atender mal, com longas esperas ao telefone, forçando uma migração para o serviço da Sky.

A situação atual da VocêTV é complicada. A Telefônica, no início parceira na comercialização do serviço de TV por Assinatura, agora tem seu próprio serviço, a Telefônica TV Digital, e não mais comercializa a Você TV, valendo-se de uma empresa chamada A.TELECOM, conforme contrato de prestação de serviços.

Dificilmente faço isso, mas eu recomendo, veementemente, que as pessoas que consideram adiquirir o Trio Telefônica, ou simplesmente o serviço da Telefônica TV Digital, que não o façam. A Telefônica já se valeu de outra operadora, a DTHi, para prestar um serviço idêntico, e agora está abandonando a empresa, e toda a sua base de usuários. Portanto, não indico os serviços da Telefônica TV Digital, sob o risco de se ver com um mico preto na mão quando a Telefônica concretizar sua recente parceria com a TVA.

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