HP Queima o Filme por Conta de R$ 50
Fabio Mazzarino - 26/mai/2008
Doses Diárias, Economia, Hardware -
Um teclado que não deve custar mais que R$ 50. Este é o motivo que fez o publicitário Felipe Ramos Ribeiro, que comprou um computador HP em Setembro de 2007, escrever uma carta, ou email, para o jornal Folha de São Paulo.
Segundo a reportagem do jornal, publicado em 26/Maio/2008, o cliente notou a partir de Fev/2008 que algumas teclas de seu teclado não funcionavam, apelando para a assitência técnica, que determinou um prazo de 15 dias para a troca do periférico quebrado. Convenhamos um prazo inexplicavelmente grande para um periférico tão banal.
Mesmo depois do absurdo prazo estipulado a empresa não apresentou solução. O publicitário também reclama que o setor de qualidade da empresa não atende as chamadas, tendo ficado mais de 30 mins para tentar ser atendido.
É realmente ridículo uma marca como a HP deixar uma situação tão banal como um teclado, que não deve custar mais que R$ 50, gerar tal repercursão em um jornal de circulação nacional.
Ponto negativo para o atendimento da HP.
Fonte: Jornal Folha de São Paulo, edição de 26/Maio/2008.
Comentários
maio 26th, 2008 às 10:20 pm
Só reforçando .. comprei um notebook HP em Portugal, tive enormes dores de cabeça e o equipamento não foi reparado por deifeito tecnico, ou seja, a HP de Portugal tbm é uma merda!!
Não quero HP mas nem de graça hoje em dia!
maio 27th, 2008 às 8:29 am
Já tive problemas com meu notebook da HP aqui no brasil!!! o WiFi não funciona!!!
maio 27th, 2008 às 8:42 am
Poxa, isso é tosco, amarrar a mão por causa de um teclado! Ah, HP, tá caindo no meu conceito…
Em off: gostei da ilustração. =D
maio 27th, 2008 às 10:57 am
Eu tenho um notebook HP e nunca deu problema algum….
Mas ponto negativo pra eles nesse quesito. Tem que aprender a tratar cliente direito!
maio 27th, 2008 às 2:47 pm
Malditos estrangeiros, esse é só um exemplo do que esses malditos estrangeiros e suas empresas aprontam por aqui, isso tem que acabar.
maio 29th, 2008 às 8:57 am
Que diferença. Tenho um note Dell, e veio com um problema no teclado. O tecnicon da Dell veio em 2 dias na minha casa, trocou o telcado no notebook, e nao houve nenhuma cobrança!
Espetacular o atendimento. Quase comprei um HP, mas lembrei dos otimos comentarios que alguns amigos haviam dados dos dell. E olha que moro no interior do RS!
maio 29th, 2008 às 9:20 am
Comprei uma impressora, 930c (isso em 1999″2000), 400 reais, na décima impressão queimou o cartucho, comprei novo, 150 reais, mais uma dúzia, queimou o colorido, levei para assistência pois percebi que era defeito da mesma, demoraram , enrolaram, disseram que cartucho não tinha garantia, mais 150 reais. Voltei pra casa, em uma semana queimou novamente, levei na assistência, disseram estar tudo certo novamente. Resumindo, paguei 399,00, gastei 3 cartuhos originais = 450 reais, viajei duas cidades 6 vezes para ir e buscar a impressora do conserto. Liguei pro 0800, ouvi um “Sr. isso é normal, só trocamos se for defeito na impressora se a assistência não constatou não podemos fazer nada.” Me perguntem se quero HP? OU o que eu acho da HP? Só me deixa feliz que com isso eles perderam pelo menos umas duas centenas de vendas de impressoras, pq o que eu vendo na loja ou por onde eu passe eu relato esse fato.
junho 24th, 2008 às 11:24 am
Já tive um problema com a HP similar.
http://www.meiobit.com/computacao-movel/mais-uma-odisseia-com-notebooks-e-autorizadas
Estou usando um placa wireless USB no meu notebook para não ter que aturar o “suporte” daquela “empresa”.
julho 17th, 2008 às 8:45 am
Minha experiência com a HP está sendo horrível, comprei para o meu Diretor um HP Pavillion de quase R$ 5000,00 e com dois meses de uso o teclado sem fio parou de funcionar, apenas o mouse, fiz o primeiro contato em 06/06/08 e me pediram para esperar 20 dias úteis para a troca do teclado, o prazo expirou e nada deles, no dia 11/07 fiz um novo contato e a atendente disse que passaria o caso para o setor de qualidade (Qualidade em quê?), esperasse muito, pois os atentendes ficam repetindo sem parar que “O sistema está muito lento”, o setor de qualidade entraria em contato comigo em 48 horas, pois este prazo tambem expirou e nada, fiz outro contato em 16/7, após ficar 40 minutos esperando ser atendido, a atendente “Pérola” disse que retornaria minha ligação até as 12:00 do dia 17/07, pois ela não conseguia acessar o sistema (Empresa que vende tecnologia tem sistema lento?), pois bem agora são quase 9:00 hs da manhã e ela ainda está no prazo, depois disso passarei o caso diretamente para o setor jurídico da empresa tomar as devídas providências. E HP nunca mais.
dezembro 29th, 2008 às 8:16 am
[...] HP enfrenta novamente problemas com a sua imagem devido a defeitos de partes de baixo custo em seus produtos. O professor [...]
fevereiro 23rd, 2009 às 12:51 pm
interessante que o wireless dos ntebooks hp sempre dão problemas.estava na hora deles mudarem o fornecedor.
setembro 16th, 2010 às 11:26 am
Infelizmente um nome faz a diferença, pessoas lhe indicam tais marcas sem mesmo conhece_las, essas marcas conceituadas erram e quando dão deslizes elas nunca são desvalorizadas por serem respeitadas, porém hoje em dia, essas marcas estão abrindo espaços para novas marcas onde trabalham em cima dos erros das quais não procuram melhorias para atenter as necessidades dos clientes. Um exemplo as antigas maquinas de xerox as verdadeiras XEROX dai que vem o nome xerox, antigamente so existiam elas e não tinham assistencia acessivel em todos os lugares do mundo e quando havia era de um valor muito alto, os japoneses desenvolveram outra maquina de xerox bem mais barata e com assistencia tecnica em diversos lugares, isso fez com que a antiga XEROX sumisse do mercado, o motivo disso foi a alto confiança em seu nome ela pensava que todos dependeria dela para sempre.
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