4 Dicas para Consumidores Insatisfeitos

Fabio Mazzarino

Doses Diárias, Economia - -

O site da Reader’s Digest tem uma reportagem interessante mostrando qual a melhor forma para conseguir fazer com que as empresas cumpram o prometido. Em resumo, um guia para consumidores insatisfeitos.

São 4 dicas que funcionam muito bem nos EUA, mas que podem muito bem ser aplicadas em empresas brasileiras. As dicas só valem para consumidores equilibrados e capazes de lutar pelos seus direitos sem ofender ou agredir as demais pessoas.

Veja as dicas:

1. DÊ OPÇÕES

Quando tentando resolver um problema, antes mesmo de ligar para o fornecedor, procure ter em mente quais as opções de soluções. Duas ou três são suficientes, mas seja razoável. De preferência mantenha as opções por escrito sempre a mão para evitar confusões.

Procure começar a conversa da seguinte maneira: “Estou com um problema e nós vamos resolver isso hoje.”. Passa a impressão que você quer, na verdade, só resolver um problema. Além disso a maioria dos call-centers têm metas de tempo e qualidade de atendimento, quanto mais tempo você poupar do atendente mais solícito ele será.

Procure passar a idéia de uma solução rápida e fácil para o atendente. Não fique explicando minúcias e exponha as opções o mais rápido possível. E acima de tudo: SEJA RAZOÁVEL.

2. AMEACE CANCELAR

Se mesmo depois de dadas as opções nada for resolvido, ameace cancelar o serviço. A partir deste ponto citar as opções de consumo passa a ser uma boa idéia. Fale da concorrente que está oferecendo melhores condições e coisas do tipo.

As empresas sabem que o custo de manter um cliente é 1/5 do preço de atrair um novo. Boa parte das empresas tem departamentos chamados de retenção que detêm poderes especiais para manter um cliente insatisfeito, mesmo que para isso seja necessário dar vantagens grátis ou facilidades.

3. CONTACTE A DIRETORIA

Se ainda assim não funcionar, procure entrar em contato com a diretoria. Emails pessoais dentro das empresas não são tão difíceis de encontrar. Mesmo porque muitas empresas usam o formato nome.sobrenome@empresa.com.br. Muitas vezes o telefone também funciona muito bem.

Dê uma olhada no site da empresa, muitas vezes os nomes dos executivos estão todos publicados, às vezes até com endereço de email. Explique a situação. Provavelmente seu problema será resolvido em breve.

4. PANFLETAGEM

Se nada disso funcionar faça um panfleto, mande imprimir umas 100 cópias, e fique na frente da loja distribuindo o panfleto. Com certeza vai aparecer alguém pra ver o que está acontecendo.

Detalhe, faça isso do lado de fora da loja, de preferência do lado de fora da calçada, como a panfletagem não é comercial, nem política, e não está sendo feito de forma anônima, é seu direito.

CONCLUSÃO

Procure medir bem o tamanho do prejuízo. Compare com o valor do seu tempo. Se você quantificar o seu valor em R$ 10/hora, não adianta perder um dia pra resolver um problema de um serviço que lhe custou R$ 30.

Muitas agências reguladoras simplesmente não funcionam. Estas soluções são para antes das agências. Procure o Procon de sua cidade, costuma resolver muito bem. Seu advogado também vai poder lhe ajudar, dependendo do que está ocorrendo as indenizações são bem gordas, passando dos R$ 10 mil.

Acima de tudo evite confrontação física, evite agressões, nunca perca a linha. Mantenha a calma, uma agressão verbal num momento de raiva pode por tudo a perder, fazendo com que de vítima você passe a réu.

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