Telefônica: Resolução Parcial e Situação Atual

Fabio Mazzarino

Doses Diárias, Economia, Internet - -

 

Devido ao envolvimento da justiça brasileira no meu problema com a Telefônica não houveram posts referentes a este caso há mais de um mês. Aos curiosos decidi postar a situação. Já são mais de 4 meses de confusão, e aparentemente a Telefônica não está afim de resolver o problema em definitivo.

Em primeiro lugar preciso deixar claro que não estou utilizando infraestrutura da Telefônica para postar, portanto não estou quebrando nenhum contrato que eu tenho com a Telefônica.

No final de Fevereiro, logo no final do prazo proposto pelo Procon, a Telefônica asumiu o erro em ter desligado o Speedy, e decidiu religá-lo. Porém o fez cancelando o TrioTelefônica, inclusive o pacote de 2.000 minutos que eu tanto gosto. Além disso o contrato passou a ter vigência em Fev/2008, o que é um problema pra mim (em breve vou explicar porque).

Além do tempo sem Speedy, que obviamente não foi cobrado, eu tive que gastar 3 meses de DirectNet (que continuo afirmando tem um serviço inferior ao Speedy, mas um atendimento melhor), e tive que gastar com um novo roteador, já que o meu DSL-500G II só funciona com ADSL.

Em audiência conciliatória a Telefônica se propôs a voltar a promoção TrioTelefônica conforme contratado em Jul/2007, mantendo inclusive os descontos e pacotes de minutos. Além disso se propôs a resolver os pequenos problemas de contas que sempre acontecem todo mês.

Porém a Telefônica se negou a me ressarcir dos investimentos executados devido ao problema com o Speedy. Não quis assumir os gastos com o roteador, nem com a DirectNet. O que eu, pessoalmente acho um absurdo. Por isso mesmo estou procurando meu advogado para reaver alguns valores, entre eles, cobranças indevidas, investimento no roteador, gastos com DirectNet, tempo gasto no call-center para resolver um problema que a própria Telefônica gerou, e danos morais.

Não sei ainda o que vai acontecer. Talvez o advogado afirme que não é possível solicitar tais ressarcimentos, de qualquer forma, não poderei ficar postando mais sobre este assunto até que tudo seja resolvido (ou não) na justiça.

Tags: justiça, speedy, trio telefônica