Telefônica Campeã de Queixas

Fabio Mazzarino

Doses Diárias, Economia, Internet - -

O Procon-SP anunciou que a Telefônica foi a campeã de reclamações em todo o Estado de São Paulo no ano de 2007. Mantendo o vergonhoso título conquistado em 2006. O ranking das empresas que receberam mais reclamações é publicado em Março, mas em Janeiro publica um prévia com os dados de Janeiro a Setembro.

Infelizmente minhas reclamações não foram contabilizadas ainda, portanto farei parte das estatísticas de 2008 a serem publicadas somente em 2009. A julgar pela morosidade, burocracia e incapacidade da Telefônica não acredito mais que será possível resolver este caso de maneira pacífica.

A Fundação Pro Teste atribui a dois fatores os problemas encontrados pelo consumidor. O primeiro é a falta de uma concorrência a altura, qualificando oligopólio, fazendo com que os consumidores não tenham muita opção.

Outro fator que contribui para a situação atual é a falta de punições aplicadas pela Anatel. Conforme já contestado neste mesmo blog há alguns dias atrás. A Anatel contesta a afirmação exibindo números absolutos, porém sem uma análise crítica do cenário real.

A Anatel afirmou ter aplicado multas no valor total de R$ 51 milhões desde 1997. Foram 10 anos. Uma média de R$ 5 milhões/ano, o que resulta em uma média de menos de R$ 1 milhão/ano-operadora. MUITO POUCO. Os dados informados somente justificam a situação atual.

Enquanto isso aguardo o posicionamento da Anatel referente a minha reclamação, sem poder acessar internet a partir do conforto de minha residência.

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