Telefonica Speedy Cancelado à Revelia

Fabio Mazzarino

Doses Diárias, Internet - -

Eu sempre recomendei o Telefônica Speedy. Desde que contratei o serviço há seis meses atrás só tenho tido elogios a qualidade técnica. É verdade que tive alguns problemas com cobranças indevidas e coisas do tipo, mas tecnicamente o produto não me dava motivos para críticas. Estava, inclusive satisfeito com o upgrade para 1Mbps que deixou o acesso muito mais rápido

Porém a partir de duas semanas atrás começaram-se os problemas.

Não sei por quais motivos mas o Speedy simplesmente parou de funcionar. O modem acusava perda da conexão ATM, o técnico do call center afirmou ser um problema de sincronia. E assim o problema ficou por uma semana.

Quase uma semana depois veio um técnico de campo. Foi quando tudo descambou pra falta de profissionalismo. O técnico colou meus dois únicos filtros, um no espelho da tomada e outro na própria parede, além de quebrar o segundo deles. E para fechar com chave de ouro o telefone parou de funcionar. Fiquei o final de semana inteiro sem poder usar o telefone direito.

Domingo a noite falei com um ótimo técnico pelo call center que resolver meu problema, ele confirmou que o problema é de configuração, uma vez que a central fica a cerca de 100 m de casa. . Porém segunda de manhã estava tudo a mesma coisa, novamente.

Terça-feira última veio o maior dos problemas. Um técnico de campo veio até minha residência sem avisar. Claro que não tinha ninguém. Fez alguns testes, e sem procurar saber do histórico de 6 meses de uso declarou que não há viabilidade técnica para instalação do Speedy em meu apartamento.

Como não há viabilidade técnica se:

1. Sou usuário satisfeito do Speedy nos últimos 6 meses;
2. Existem pelo menos mais 2 assinantes Speedy no mesmo prédio.

Fica claro que o técnico, na verdade, não tem capacidade para resolver o problema, e para não assumir tal fato declarou não haver disponibilidade técnica.

Junto com a declaração veio uma notificação que o meu Speedy seria sumariamente cancelado. Uma absurdo. O mais interessante é que depois do Speedy cancelado, ele passou a funcionar perfeitamente. Liguei imediatamente para o call center solicitando que não fosse cancelado pois o serviço estava sendo prestado de maneira satisfatória.

E qual foi minha surpresa ao saber que na quarta-feira pela manhã o serviço do Speedy foi cancelado. O problema anterior, da queda da conexão ATM, foi resolvido. Só que agora o PPP não autentica, impossibilitando acesso a internet.

A atendente do call center me informou que não pode fazer nada, uma vez que tem um laudo técnico indicando indisponibilidade técnica. Solicitou que eu entrasse em contato com o Ombudsman, que demora cerca de 1 hora para atender as ligações, e disse que eles teriam 72 horas úteis para tentar resolver o problema.

Mais uma vez estou preso na burocracia da Telefônica.

Assim que tiver mais notícias torno a postá-las.

Detalhe, enquanto não puder acessar a internet a partir de minha residência não vou colocar as quase tradicionais imagens nos posts.

Atualização:

Lista de posts sobre o caso:

• Você TV: 60 dias depois
• Telefônica Speedy: 60 dias depois
• Trio Telefônica: Mais Problemas
• Telefonica Speedy Cancelado à Revelia
• Telefônica Speedy Ainda Cancelado
• Natal Sem Speedy
• Telefônica: Agora Nem o Fixo Funciona
• Finalmente Vida Inteligente na Telefônica
• Telefônica Campeã de Queixas
• Telefônica Autuada pela Anatel
• Procon Notifica Telefônica