Trio Telefônica: Mais Problemas
Fabio Mazzarino
Doses Diárias, Economia, Internet, TV - -
Depois de quase 90 dias utilizando o Trio Telefônica decidi que era hora de escrever sobre o pacote de serviços. Não por sentir necessidade de falar sobre o serviço, mas sim para avisar os incautos dos problemas que eu mesmo venho encontrando já há algum tempo.
Há 3 meses atrás assinei um pacote, hoje chamado de Trio Telefônica: Speedy (banda larga), Fale a Vontade (ligações locais fixo-fixo sem limites) e VocêTV (TV por assinatura utilizando tecnologia DTH).
QUALIDADE TÉCNICA
Apesar de pequenos problemas com o VocêTV, os três serviços têm uma qualidade técnica que considero muito boa, principalmente o Speedy, que dificilmente cai, e que mantém uma boa velocidade pela maior parte do tempo.
Já vi relatos de problemas com o Speedy, minha conclusão é: Ou é uma questão de localização, ou a Telefônica resolveu os problemas técnicos.
COBRANÇA
Este é o principal motivo para este post, avisar os incautos que existem GRAVES problemas na cobrança do Trio Telefônica.
A começar pelo VocêTV. Como é prestado por uma associada da Telefônica, a DTHi, a cobrança vem em nome da DTHi. O atendimento normalmente ignora o fato da Telefônica ter efetuado a venda, e assim muitas vezes ignora os descontos fornecidos.
Depois de muito tempo ao telefone, consegui fazer com que a DTHi enviasse uma segunda fatura, que chegou com muita confusão, apesar dos valores corretos. Estou esperando a terceira fatura.
Problemas maiores ainda foram encontrados com a cobrança da Telefônica. Contas extremamente confusas, erros crassos, se acumularam com descontos inexistentes e cobranças de diversos meses em uma única data.
Só para identificar alguns problemas:
- A Telefônica ignorou completamente a promoção Trio Telefônica. Efetuando a cobrança das tarifas cheias sem descontos
- A Telefônica cobrou taxa de ativação do Speedy que já estava ativada. Mesmo porque na promoção Trio Telefônica não há taxa de ativação
- A Telefônica cobrou duas vezes o mês de Junho
- A DTHi ignorou completamente a promoção Trio Telefônica, efetuando a cobrança das tarifas cheias sem descontos.
- Cobranças detalhadas muito confusas, com serviços não prestados, e normalmente com valores errados.
Isso somente para citar alguns casos.
Portanto, quem estiver planejando adiquirir o pacote Trio Telefônica, pense duas vezes. E só aceite se for por questões de menor custo, e redução de gastos.
Além disso, já existem casos relatados e documentados de problemas de propaganda enganosa das propagandas do Trio TElefônica, saiba mais aqui.
Agora com a reclamação espero conseguir uma quantidade maior de links para que eu possa ajudar a orientar outros incautos, evitando problemas deste tipo.
Atualização:
Lista de posts do Doses Diárias sobre o caso:
- Você TV: 60 dias depois
- Telefônica Speedy: 60 dias depois
- Trio Telefônica: Mais Problemas
- Telefonica Speedy Cancelado à Revelia
- Telefônica Speedy Ainda Cancelado
- Natal Sem Speedy
- Telefônica: Agora Nem o Fixo Funciona
- Finalmente Vida Inteligente na Telefônica
- Telefônica Campeã de Queixas
- Telefônica Autuada pela Anatel
- Procon Notifica Telefônica
Comentários
September 14th, 2007 às 11:19 pm
Olá, já havia feito um cometário em outro post seu, assinei no mês passado o Trio, e recebi agora as faturas da telefonica e do vocêtv, e sinceramente não sei quanto tenho que pagar.
A fatura da Telefonica está com valores errados, a fatura da VoceTV está com valores que não condizem com o valor que deveria pagar. Já pedi análise da gravação e da fatura, estou esperando o resultado.
Se você pudesse postar os valores que da sua promoção à título de comparação eu agradeço.
September 27th, 2007 às 11:59 am
Olá, como moro na mesma casa que o autor, nem preciso comentar muito os problemas que tive, pois, sou eu quem liga TODO mês para a telefônica pedindo análise da fatura. Além de ficar horas no telefone, ainda tenho que suportar vários atendentes mal educados e sem a mínima noção do que estão falando.
Assim, quem assina trio telefônica, tem no mínimo, três problemas!
October 25th, 2007 às 4:22 pm
minha nossa senhora dos problemas com a telefonica…. tava pensando em pegar esse trio…. mas pelo visto….. ja descanso….
November 22nd, 2007 às 3:53 pm
ai..meu deus……nem quero ver minha conta qdo chegar em casa….
November 24th, 2007 às 9:30 am
Buenas!
Primeiramente, gostei do blog! Parabéns! =)
Olha… A Telefônica é uma empresa F***** ! Este ano paguei a mesma conta duas vezes e foi uma briga para ter um dos pagamentos estornados, mas consegui…mas como o post é sobre o Trio…
Eu penso em aderir sim, pois hj minha conta (com speedy) chega geralmente em torno de R$ 180,00…desta forma economizarei nos três primeiros meses o equivalente a R$ 330,00 e futuramente os meus gastos se tornaram equivalentes aos atuais, porém com um speedy 2x mais rápido (na teoria neh =/ ) e com TV por assinatura que hoje eu não tenho…
Sei lá, acho que vale a pena sim, mesmo que vc tenha que perder algumas horas e boas doses de paciencia com os atendentes para regularizar a cobrança…nessas horas uma dose de conhaque cai bem =)
[]´s
November 24th, 2007 às 2:39 pm
Fachinni:
Realmente. O preço é bem convidativo. Se vale ou não a dor de cabeça quem poderia opinar é minha esposa, felizmente pra mim, e infelizmente pra ela, não sou eu que verifica as cobranças.
Mas tenicamente os serviços, tanto de telefonica, como de banda larga, e o de tv por assinatura, são muito bons.
November 26th, 2007 às 11:39 am
Cuidado você pode estar sendo lesado:
Se você possui serviço de banda larga da Telefônica (Speedy), cuidado com os valores praticados com o lançamento dos novos “portifolios”:
No meu caso que possuía o plano Sppedy Power houve um reajuste: R$ 79,90 para R$ 88,70;
Foi lançada uma nova modalidade, o Speedy Start que tem as mesmas características do Speedy Power pelo valor de R$ 69,90;
Existe agora o Speedy Mega 1.0, com o dobro da capacidade do Speedy Power, por R$ 89,90.
Caros, não precisamos fazer muitos cálculos para perceber que:
Pagar R$ 18,80 a mais pelo mesmo serviço não é compensatório;
Pagar R$ 1,20 a mais por um serviço com o dobro da capacidade seria bem melhor.
Não ser notificado do reajuste do serviço é bem cômodo para operadora, mas não ser avisado da alteração de plano onde poderia ser ofertado um serviço com melhor custo beneficio é de muita má fé, pois quem nunca recebeu uma ligação da Atento (Telefônica) ofertando serviços até desnecessários ao nosso uso.
Registrei minha reclamação através do número 10315 opções 3 e 2, demorei quase 01 hora para ser atendido para ouvir da atendente e depois da supervisora que isto é um procedimento “normal”, ou seja, lesar o assinante é um procedimento “normal”.
Fiz contato através do Ombudsman da Telefônica 0800 7751212 para registrar minha indignação.
Verifiquem seus planos de serviços, talvez possa estar ocorrendo o pior para quem possui Speedy Light, pois esta modalidade de plano tem consumo mensal limitado.
January 4th, 2008 às 12:03 pm
Qual o preço da mensalidade da Tv Digital da telefonica (só a tv) eu sei que eles não vendem separado, mas se alguem puder ajudar qual o preço vem na fatura?
vlw
January 9th, 2008 às 10:08 am
Estou pensando em fazer o plano trio da telefonica….
Mas como no inicio do speedy ja tive problemas com cobranças indevidas, fico em dúvida… o que fazer….
Minha conta esta vindo muito alta devido aos minutos utilizados….
estou pensando em diminuir gastos…
Mas tambem não quero ter mais dor de cabeça….
/
So sei que a telefonica é muito enrolada…
e tenho medo de cair em algum conto do vigario….
O que devo fazer?
January 13th, 2008 às 9:56 pm
Amigos, o mesmo aconteceu comigo…
Sou assinante do speedy faz algum tempo, em Julho 07, recebi uma ligação da telefonica me oferendo a vocetv, gostei dos preços e do desconto que me ofereceram para o speedy 3x R$10,00 e os 9 meses seguintes R$59,00.
O valor da DTHi e os serviços nunca me deram dor de cabeça, agora o speedy………….
1º mês: o valor veio cheio, reclamei me prometeram que acertariam no proximo mes
2º mês: veio um desconto de R$39,95 (50% do valor referente a reclamação) e cobraram R$39,95, reclamei denovo porque o combinado foi que os 3 primeiros meses fossem R$10,00.
3º Mês: Veio o valor cheio, reclamei novamente e me disseram que iam analisar o caso
4º Mês: veio o valor cheio, reclamei denovo e a resposta da analise foi - NEGADO!!!!!
Cara eu fiquei louco da vida, pedi para que cancelassem tudo que eu tinha da telefonica, mesmo pagando as multas tv, telefone, speedy tudo… mas tive que pensar um pouco porque eu realmente preciso do speedy em casa, porém fiquei revoltado.
No 5º mês eu decidi um “approach” diferente, liguei na boa sem brigar, e pedi para o atendente “olha, assino a vocetv e o speedy gostaria de um desconto no speedy por isso”. Para minha surpresa o atendente em 3 minutos de conversa me disse ok, já providenciei, 4 meses a R$ 44,90.
Agora estão com uma promoção para sair da DTHi e passar para a telefonica digitalTV, voce fica amarrado em um contrato de 18 meses e se desligar tem uma multa de R$ 350,00! ah! o valor da mensalidade sobe dependendo dos pacotes que você assinou com a DTHi, mesmo com os descontos, e após os 12 primeiros meses você é obrigado a pagar os próximos 6 meses sem desconto (completando os 18 meses de contrato, e lembrando que se você sair multa de 350,00!)
Pena que estamos em um País de sem vergonhas, e somos desrespeitados diariamente sem termos para aonde correr. Até entendo o esquema Telefonica e suas “costas largas”, afinal uma empresa de merda como essa alimenta muitas bocas $$$ por aí afora
January 22nd, 2008 às 7:22 pm
Acabei de ligar para a telefonica para conhecer o serviço do trio, por isso acho prudente avaliar bem, pois o serviço “fale a vontade” é apenas para ligações locais, ou seja, não cobre ligações para celular, interurbanos e nem para o livre da Embratel, por isso, quem fala pouco no telefone fixo para fixo não tem muita vantagem. Neste caso acho melhor adquirir apenas o serviço de tv por 59,90 a partir do 3º mês e continuar com meu Speedy e o plano de minutagem.
January 23rd, 2008 às 12:51 pm
Bom pessoal. Trabalho oferecendo serviços Telefônica e Embratel (incluso o virtua empresas).
Os serviços virtua e speedy são bons ou ruins dependendo do local da instalação. Em alguns locais o Speedy é melhor, em outros o Virtua .
Mas em qualidade de atendimento a Telefonica é uma bosta. Os atendentes não tem nenhuma noção técnica. São robozinhos repetindo o que lfoi ensinado. Isso porque o serviço de suporte técnico da Telefonica é ‘TERCEIRIZADO” . Isso mesmo. è uma desssa empresas de call center que vende os serviços a Telefônica. J´viram a merda que é se preciar de suporte deles.
O suporte do Virtua é melhorzinho embora os instaladores do serviços sejam umas bostas também.
Os serviços da Telefonica nem oferecço a meus clientes. Só se eles fizerem questão.
E a maior barbaridade. A Telefonica sempre alegou que só obrigava você a contratar provedor por imposição da ANATEL. Mentira deslavada. Saibam que 50% de todo contrato de vocês com o provedor é repassado para a telefônica. Quer dizer ele ganha sempre. Agora que a decisão judicial obrigou ela (desde set/2007) a não obrigar a contratação de provedor ela diz que vai cobrar uma taxa de R$ 8,00 de conexão.
A Telefonica é a maior ladroeira sem qualidade.
February 21st, 2008 às 11:58 pm
QUERO AGRADECER A ESTE DEPOIMENTO SOBRE O TRIO TELEFONICA POIS EU ESTAVA PENSANDO EM ADQUIRIR.
A UM TEMPO ATRAS EU TIVE TREMENDOS PROBLEMAS EM ASSINAR O SPEEDY EM QUE PARA TER O SPEEDY TIVE QUE ASSINAR O UOL E ERA O MESMO PRBLEMA UM IGNORAVA O OUTRO.
PREFIRO AGORA DEIXAR DO GEITO QUE TÁ.
NÃO VOU ASSINAR MAIS NADA DA TELEFONICA.
OBRIGADO!!!
February 22nd, 2008 às 4:36 pm
Valeu!!! Foi importantíssimo ler agora esses comentários. Estava pesquisando no Google sobre o TRIO, já que os atendentes “robozinhos” não chegam a um acordo nem mesmo quanto ao preço do serviço (duas atentendes, dois preços) e caí neste site. Vou ficar com o speedy que já tenho e partir agora mesmo para outra TV por assinatura.
Abraços solidários!
February 24th, 2008 às 8:03 pm
porra!!!!eu assinei, eles vão instalar terça…..
agora naum da pra voltar atraz.
Tomara q naum aconteça comigo o mesmo q aconteceu c vc!
February 25th, 2008 às 9:08 am
nossa….
ainda bem que existem pessoas como vcs, eu estava afim de assinar o trio telefonica, mas pelo jeito não é uma boa idéia, vou ver então como está o serviço da net que tem o mesmo serviço. Afinal a telefonica não é e nem nunca vai ser uma empresa respeitável, como foi a telesp um dia.
February 26th, 2008 às 10:26 am
Johnny:
Depois de instalado e disponível o serviço, se vc comprou pelo telefone, é possível cancelá-lo em até 7 dias corridos.
Considerando que foi instalado dia 25/Fev/08, vc tem até 03/Mar/08 para cancelar.
March 11th, 2008 às 9:06 pm
Eu uso a NET e estou pensando em pegar esse trio da telefonica pelo seguinte motivo: o virtua aqui onde eu moro é extremamente lento e vive caindo.
A velocidade do virtua aqui é 20kbps em média, sendo que o meu pacote é de 2m. O que daria uma velocidade de 200kbps.
Em uma semana, o virtua chega a cair 5 vezes. Ficando +- umas 4 horas sem o virtua. Consequentemente, o NetFone também não funciona, visto que seu sinal vem do mesmo modem do Virtua.
Em matéria de preço, a net é um pouco mais salgada que a telefonica. Fiz a comparação entre os dois e eu pagaria R$50,00 a menos se eu fosse para a telefonica.
O speedy não tem limite de download, o virtua tem e eles monitoram. Se passar o limite, eles abaixam a velocidade até o fim do mês.
Em matéria de atendimento, ambos são uma bosta. Mas o da net melhorou no último mês ao adotar um sistema automático que detecta se a sua região está com problemas e já passa uma previsão de resolução.
Já a telefonica é uma porcaria mesmo. Usei o speedy há alguns anos atrás e o atendimento pessoal tem cara de robô mesmo.
Porém o speedy nao caia tanto quanto o virtua e a velocidade se mantinha estável em um nível mais alto por mais tempo que o virtua.
Por essas e outras, penso seriamente em voltar para a telefonica. Mas obrigado pela dica, ficarei de olho nas contas.
March 11th, 2008 às 9:14 pm
Vi alguns comentários sobre carência ou o famoso prazo de fidelidade que te deixam amarrado ao contrato e, se resolver cancelar, tem que pagar multa.
Sobre esse ponto, eu consultei um advogado e ele me explicou sobre o artigo 1.092 do código civil que explica sobre a lei da exceção de contrato não cumprido (http://www.tj.ro.gov.br/emeron/sapem/2001/novembro/0211/ARTIGOS/A08.htm).
Resumidamente é assim: se uma parte do contrato não está cumprindo com o acordado, então a outra parte do contrato pode cancelá-lo sem precisar arcar com ônus da recisão.
Ou seja: se o seu serviço net combo ou trio telefonica não estiverem de acordo com o especificado no contrato, então voce pode cancelar o contrato e não precisar pagar a multa.
E eu perguntei ao advogado: mas se eu não pagar a multa, não corro o risco de ter o nome sujo no serasa?
E o advogado: “Sim, corre o risco. Mas se isso acontecer, é fácil tirar seu nome do serasa e é fácil também processar a empresa por danos morais. Para isso, o ideal é gravar as conversas telefonicas.”
Já uma consulta de um amigo ao procon me trouxe uma informação nova: anote todos os números de protocolos sobre reclamações ou problemas técnicos feitas na empresa. Esses serão úteis para brigar pelos direitos mais tarde.
[]’s
Gabriel
March 12th, 2008 às 8:31 am
Gabriel:
Usei este mesmo princípio para cancelar uma assinatura da DirectNet. Eles nem reclamaram, cancelaram sem falar nada.
March 13th, 2008 às 12:01 am
Sou assinante da TVA digital, pacote intermediário residencial, c/ canais infantis, band news, band sport, spn’s, tnt, discovery’s, … mas s/ sportv’s e s/ hbo’s,.
Pago antecipadamente ao trimestre, R$ 299,90 (R$ 99,97 a.m).
No speed start c/ velocidade de 500kbps + R$ 69,90 a.m.
Linha econômica fixa + R$ 19,90 a.m.
Ou seja, o trio sai por R$ 189,70 a.m.
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Atenção! A telefônica está fazendo propaganda enganosa, ela anuncia o Trio bem melhor:
Pacote TV digital Intermediário c/ mais canais que o meu.
Speed mega c/ velocidade de 1megaps
Linha fixa sem limites de fixo p/ fixo
Por R$ 159,00 a.m.
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Oferecem mais por menos (R$ 30,00 a.m de econômia)
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Podemos denunciar no procon ou pequenas causas? Eles anunciam que isso também vale p/ nós, clientes atuais, só que os seus atendentes terceirizados e incapacitados, já me informaram que eu não posso fazer. (Q. bosta essa telefônica)
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E tem +, a Telefonica comprou a TVA digital. O atendimento era fraco e piorou ainda mais.
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Estou pesquisando os pacotes para Internet banda larga sem fio da VIVO e os da TIM, ambos 1mega ou + por R$ 59,00 a.m.
Quem puder nos ajudar… muito obrigado pelas informações.
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March 13th, 2008 às 8:13 am
Também estou tendo problemas com o TRIO, na hora de assinar é uma beleza, agora pra eu cancelar o serviço tenho que fazer individualmente! Não posso simplesmente cancelar o TRIO, tenho que ligar pra cancelar a internet, a TV e o telefone individualmente.
Todos sabem como é cancelar um serviço, eu tenho três…
abraços
March 13th, 2008 às 10:49 pm
assinei o trio me deram o prazo de 10 dias para instalar a tv, passaram 10 dias (uteis) não ligaram quando fui reclamar me falaram q fiz o contrato apos um promoção q fiz na epoca…
rive q cancelar não deixar eles instalarem a tv pois sei q iam me cobrar bem mais pois o contrato não me passaram..
sem contar q fiquem 4 horas para saber q preço iria pagar e nenhum setor da tv ou telefonica ou speedy souberam me passar os valores corretos…eu em deve se bem fria esse trio sou mais os antigos 3 patetas
March 15th, 2008 às 11:07 pm
Só assinei int.ilimitada e me cobraram R$ 215,00. Nessa patria amada, salve, salve-se quem puder!
March 17th, 2008 às 3:08 pm
http://www.anatel.gov.br. excelente serviço.
March 21st, 2008 às 2:06 am
Não ass. o combo da telefônica e um lixo meu pode para os vendedores promete ate a mae pra ta vendedor esta merda, e quando vc vai liga pra reclamar vira pra vc e fl pra ligar depois ou desligam na sua cara
Já fl, se vc n quer dor de cabeça n ass. O combo da telefônica…..
é um lixo lixo um merda
March 31st, 2008 às 10:38 pm
Muito bom este fórum. Vejo que muitos depoimentos são coincidentes, o que mostra indícios de veracidade. Mas quero frisar o depoimento sobre a Net. Sou assinante há mais de dez anos. Tentei o Net fone, mas me arrependi logo c/ a instalação, demorou mais de uma semana para instalar. Quando cai o virtua ou a TV a cabo geralmente ele também cai e fica horas fora do ar. Quando chove então nem se fala. O serviço de atendimento telefônico está melhorado, pois um serviço de reconhecimento de voz vai direcionando para o serviço necessário, mas no final vc tem de esperar o operador. Estou de olho no Trio da TeleAfônica (Afônica mesmo) pois é muito mais barato que pagar Net+ Vírtua (200 K) + conta telefônica. Mas agora estou + ligado. Valeu!
April 1st, 2008 às 2:32 pm
Odeio a telefônica,
Assinei em setembro o DUO (Pacote propaganda enganosa), no começo uma maravilha, aquela história, vassoura nova varre bem…
Os primeiros meses uma maraivilha, em JANEIRO, FEVEREIRO E MARÇO, COBRARAM VALORES QUE NÃO FORAM COMBINADOS, TENHO MILHARES DE PROTOCOLOS QUE EU ABRI PORQUE NÃO CONCORDEI E NÃO CONCORDO COM OS VALORES QUE ELES ESTÃO COBRANDO, NÃO ASSINEM NENHUM PACOTE DA TELEFÊNICA, SÃO EXTREMAMENTE PROPAGANDA ENGANOSA E OS ATENDENTES TOTALMENTE PERDIDOS, AGORA DESLIGARAM O MEU TELEFONE SENDO QUE ESTOU AGUARDANDO A ANÁLISE DE ALGUNS PROTOCOLOS.
PROMETEM E NÃO CUMPREM O OFERECIDO.
VOU TER QUE FICAR PRESA A ESTA M…ATÉ PASSAR O PRAZO DA OUTRA M… DE MULTA.
April 1st, 2008 às 11:09 pm
Nilza:
Leve todos os números no Procon, lá eles irão te orientar como solicitar ressarcimento em dobro dos valores cobrados errôneamente.
Se eles te cobraram R$ 50 a mais por 3 meses, vc terá direito a receber ressarcimento de R$ 300.
April 6th, 2008 às 6:41 pm
Nossa, que bom que eu cheguei a esta página!
Gente, façam o seguinte: instalem internet a rádio. Pronto.
April 6th, 2008 às 7:11 pm
Amanda:
Eu fui cliente DirectNet por 18 meses. E posso dizer com certeza. O serviço Speedy é tecnicamente superior. O problema é a cobrança e a burocracia da Telefonica.
April 16th, 2008 às 11:30 am
PUTS…..QUASI ENTRE NESSA…..! (TRIO)
resultado = internet a radio,( não tem cobrança de cançelamento) , e celular pronto….!!!!
Telefonica deixa o cidadão sem diretos
parabens a todos(as) para os comentários
GAL.
April 17th, 2008 às 6:43 pm
Entaum gente vlw msmo por esse post!
eu jah sou assinante do Speedy ha 1 ano!e estou querendo cancelar,não pelo serviço,pois diga de passagem eh de ótima qualidade na minha região,mais sim pelo valores absurdos q eles insitem em cobrar!
do nada minha conta q era de R$79,90 ,Passou para R$89,90!
sem nenhuma explicação!
e quando vc liga para eles ,as porcarias dos atendentes não sabem realmente nada,e te passam ,pra um,q t passa pra outro ,q passa pro supervisor, e te faz. esperar mais 45 min,com akela musiquinha idiota, q depois cai a ligação do nada,novamente!
eh assim q eh o atendendimento da telefonica!
mais tava pensando em pegar esse Trio,mais agora depois do q li aki,sem chance!
Vlw pessoal,mais ainda estou em duvida ,se pego o Combo da Net?
qlq coisa q alguem tenha me falem se eh uma boa ideia,ai .Ok!
Mais sem duvida Nunca mais Serviços da Telefônica!
April 23rd, 2008 às 1:40 pm
Bom, acho interessante colocar mais informações aqui para o google indexar mais sobre as merdas da telefonica, essa empresa é um lixo.. o atendimento da raiva, e é do jeito deles, se vc ligar na central de vendas o atendimento é ótimo, mas depois que vc é cliente, vc é tratado como lixo…
se eles acham que vc deve ter uma ocnta cobrando o dobro, acredite , VC VAI TER…
sempre tenho problemas, repetidas manutenções, todo mes fico uns 3 dias sem SPEED e sem TELEFONE, naõ tem previo aviso, o trio é um roubo, e qualquer outro plano deles tbm..
Sem contar que vc pede 1 Mega e trabalha com uma banda de 500 kb,
nosso linha telefonica ja é de alta velocidade tudo que a merda do aparelho faz é liberar a velocidade que ja pagamos na conta de telefone…
é um roubo e farei de tudo pra mostrar para todo mundo isso e se Deus permitir ainda terá NET VIRTUA onde eu moro, só naum assinei a NET ate agora pq não tem cabo la no meu bairro em diadema/ sp
mas terei o maior orgulho do dia em que ligarei na telefonica e pedirei gentilmente: “QUERO QUE CNACELE TODAS ESSAS MERDAS QUE ESTÃO EM MEU NOME NA TELEFONICA”.
Grato,
Rodrigo Celebrone
May 2nd, 2008 às 4:57 pm
por que não procuram a anatel e a anatel somente com um protocolo entra em contato com a empresa prestadora de serviço uma vez que ela regulamenta as empresas de telefonia, mesmo sendo um serviço de net, fone, e tv, mas estão atrelados a empresas do ramo de telecomunicações, pau neles!!!
May 4th, 2008 às 11:27 pm
Armado:
Se vc acompanhar o histórico de posts que eu coloquei no próprio post vai poder verificar que mesmo com a intervenção da Anatel, tudo continuou na mesma.
Além dos problemas que encontrei até a data do post, tive diversos problemas com a Telefönica. Enquanto vc acha que eles resolvem alguma coisa, como eu achei, eles não fizeram nada senão notificar a Telefonica do que eu próprio já havia notificado.
Sei que é decepcionante, mas pelo menos no meu caso a Anatel não fez absolutamente nada.
May 5th, 2008 às 7:41 pm
Olá amigos!
Confesso que estes comentários acima, atemorizam qq cidadão. Estou inclinado a adquirir o Trio 2.0 intermediário (R$ 198,85). A minha conta telefônica atinge em média R$ 300,00, já incluso o Speedy. Como não possuo TV Digital, acreditava estar buscando uma solução mais econômica. Agora a pergunta aos mais experientes: Como fica a cobrança dos valores das ligações dirigidas para celular? Não descontam dos pacotes de minutos do Trio (Plano de Voz)? Caso os valores sejam a parte, qual é o valor desta bendita tarifa FixoXCelular????
Parabéns pelo blog e agora com a palavra os mais experientes!!!
May 5th, 2008 às 10:55 pm
Lélio:
As ligações Fixo-Celular não são cobertas pelo plano de minutos, pelo menos não aquele englobado no pacote TrioTelefonica.
O preço das ligações podem ser encontrados no website da Anatel. Porém existem promoções e descontos específicos para operadoras do mesmo grupo, por exemplo, Telefonica-Vivo.
Fabio
May 11th, 2008 às 7:26 pm
Olá!
Parabéns pela página!
Realmenteé assustador a quantidade de pessoas insatisfeitas com o serviço da Telefonica, lamentável o que esta empresa faz com seus clientes.
Assinei a pouco mais de um mês e já fiz 3 reclamações (falta de conexão - aparelho com defeito, cobrança indevida e falta de cumprimento dos valores acordados) na Anatel tudo por falta de atendimento e retorno da telefonica, recebi a primeira conta (errada pra variar pelo que vi nos outros comentários) e já estou arrancando os cabelos!
Eu tb PRECISO do acesso rápido mas, a dor de cabeça e falta de seriedade desta empresa não me faz recomendar o serviço que já começa errado!
Ajuda: contratei o TRIO sendo nos 3 primeiros meses por 69,80 mas, até agora, não me informaram o valor da TV digital separado (+ uma reclamação em andamento), alguém consegue me informar?
Quando contratei não me atentei em solicitar o valor separado devido ao fato de saber o valor da promoção mas, agora que recebi contas erradas eu preciso saber e a Telefonica simplesmente não informa..é um total desrespeito com o consumidor: cobra errado e não informa nem o que estamos pagando…ag. resposta pela Anatel que pelo menos, é muito bom!
Obrigada,
Gabriela
May 18th, 2008 às 12:00 pm
Olá pessoal!!!!
Minha nossa!!!!! Jamais pensei que fosse tão ruim o trio da telefônica.
Mas de fato, já tive diversos problemas com a Speedy em relação aos valores lançados na fatura incorretamente. Fora o mau atendimento dos atendentes, que quando questionados aos procedimentos nunca sabem responder nada, e ficam repetindo a mesma coisa até nos cansar e fazer com que a gente desista da rclamação e ignore o roubo na cara larga. É simplismente um absurdo o descaso com que a telefonica nos atende, deixando explicito que devemos ir ao PROCON reclamarmos, mas que provavelmente não teremos solução, e de fato é o que realmente acontece.
Infelizmente estamos em um país corrupto, que não temos para onde correr, e é por isso que fazem o que bem entender!!!
Muito obrigada pelas informações…….assim não terei dor de cabeça futuramente..
Abraços a todos!!
May 20th, 2008 às 10:27 am
Valeuu!!
Pois estava verificando sobre tv digital, para adquirir mais
nem vou mais. tenho o plano Duo,e já tenho alguns problemas.
grato!
May 27th, 2008 às 6:03 pm
ÈÈÈÈÈ gente,,,eu (estava) pensando em adquirir esse plano da telefonica,,,mas depois de tantas reclamaçoes….acho que é melhor ficar com minha tv e suas sombras mesmo,pq de problemas todos ja temos muito….obrigado pela ajuda que todos (comentarios) me deram. grato!
May 31st, 2008 às 2:57 pm
~Bom …. entendo bem o que esta falando ……… mas qualquer coisa pode perguntar pra mim que eu esclkarço …trabalhei na telefonica hhhehehehh =)…e o ombudsman eh muito util
bjos bom findi
May 31st, 2008 às 5:21 pm
kju:
Na verdade o Ombudsman da telefonica veio falar pra eu procurar meus direitos. Ele próprio disse que se eu quisesse alguma coisa teria que ir no Procon.
May 31st, 2008 às 8:48 pm
Olá Fábio,
De início, parabéns pelo espaço e pela iniciativa — verdadeiramente esclarecedora e de enorme utilidade.
Só verdadeiros cidadãos agem assim.
No dia de hoje, recebí um primeiro telefonema “da Telefônica” oferecendo-me o TRIO.
Curiosamente, o vendedor queria que eu me resolvesse “na bucha”, dizendo-me que era algo imperdível, porque além de receber TV por assinatura e não ter tarifação nas ligações locais para telefone fixo, minha banda larga ainda teria a velocidade aumentada.
É claro que passei-lhe uma descompostura dizendo que precisaria avaliar melhor o custo/benefício eme informar melhor sobre a oferta.
Sou assinante da NET e não tenho reclamações (a não ser pelo preço) dos serviços de TV a cabo,
Sou dos primeiros assinantes SPEED (dizem que sou dos 50 primeiros!) e igualmente não tenho reclamações (exceto pelo preço) dos serviços de banda larga — pois além deles, também pago ao provedor de internet.
Tudo isto me sai caro e qualquer redução seria bem vinda.
Todavia, sei que NINGUÉM me oferece vantagens “de graça”.
Também sei que todos os serviços de call center são uma verdadeira tragédia.
Também sou calejado nessas questões legais — já que sou advogado de profissão.
Então, saí pelo Google afora, pesquisando sobre impressões dos usuários em geral — e esta amostragem já me pareceu bastante suficiente para recusar a oferta que me fizeram.
Quero te parabenizar pelas orientações certeiras quanto às hipóteses de rescisão de contratos, pelas hipóteses de restituição de cobranças indevidas e pelas indicações dos órgãos de proteção e defesa do consumidor — todas muito corretas.
Aos que foram lesados, deixo minha consternada solidariedade e reitero que apesar de trabalhoso, NINGUÉM deve ficar calado e resignado com maus atendimentos e prejuízos, devendo buscar não apenas os Procons, mas também os Juizados Especiais Cíveis — nos quais não é necessário contratar advogado para inciar ações judiciais de pequeno valor, pois todo o processo é formado verbalmente, não precisando ter nenhum conhecimento legal para formulá-los.
Quem tiver interesse de fazer algo mais elaborado, deve procurar advogados de confiança — mas é totalmente desnecessário.
O importante é ser ser CIDADÃO e reclamar, reclamar, reclamar e reclamar e JAMAIS se calar.
Saudações,
June 2nd, 2008 às 12:25 pm
iiiiiiiiiihhhhhhhhhh!!!!!!!!!!! Acabei de ligar para a telefonica para canselar o speedy, e contratar o trio. Preciso ligar para confirmar alguns dados, porém, não quero mais este serviço, por tantas informações “boas” DESTE TRIO. OBRIGADO PELO ALERTA!!!!!!!!!!!!!!!!!!
June 3rd, 2008 às 9:19 am
Senhores,
No mínimo, colem esta página no corpo de um e-mail e enviem para a ANATEL.
June 3rd, 2008 às 11:06 am
Rodrigo:
Se vc der uma olhada nos links indicados no próprio post, vai perceber que a ANATEL já foi contactada, inclusive que o Procon foi notificado e a Telefonica resolver parcialmente o problema.
Dê uma olhada lá.
Fabio
June 3rd, 2008 às 3:10 pm
Esse site foi um achado. Estou tentando ter tv a cabo em casa, mas estava me deparando com o problema da NET, que segundo os meus vizinhos e amigos ( zona leste ), ela ficou em maio 3 semanas fora do ar, voltou semana passada e hj está fora do ar de novo. Um absurdo, fora o custo.
Agora estava me interessando pela telefônica e vejo que é bom eu desistir. Que coisa péssima, queremos usufruir de informação e não podemos, ora pelos altos preços ou pela má qualidade de serviço e de atendimento.
Uma pena, e até quando vamos passar por essas coisas?
June 3rd, 2008 às 3:16 pm
Fabiana:
Como eu já havia dito. A qualidade técnica da VocêTV é muito boa. Os problemas ficaram concentrados no TrioTelefônica.
Qto a comparação com outras opções de TV por Assinatura eu posso dizer o seguinte:
. NET Digital - o acabamento do decodificador é melhor, mais informações, mais fácil de usar. Porém a flexibilidade dos pacotes de canais é pior.
. Sky - o acabamento é muito superior. Funcionalidades, e muito mais. Os pacotes são mais flexíveis que a NET, porém a VocêTV é ótima em flexibilidade
. TVA/NET sem decodificador - ótimo para zapear, porém se vc não tem um guia para ajudar com a programação, vai faltar. A NET tem um pacote melhor de canais. Porém a flexibilidade de ambas é inferior.
June 4th, 2008 às 5:16 pm
tenho só a linha telefônica, gostaria de saber se compensa manter a linha e pegar um duo(speed/tv) da net,pois depois de tantas reclamações com a telefônica, desanimei de pegar o trio.com relação á custo vale a pena?
June 4th, 2008 às 5:30 pm
Edson:
Eu acho economicamente e tecnicamente vantajoso assinar o duo da telefônica. Porém oq pega pesado é a burocracia, o atendimento, e a cobrança. Se vc conseguir escapar destes 3 problemas, o resto vai muito bem.
June 13th, 2008 às 11:59 am
Olá, a todos!
Trio da Telefônica significa dor de cabeça! Um vendedor ligou em minha casa oferecendo um pacote promocional intermediário pelo preço do básico. Deveriam ser 55 canais (sem contar os da tv aberta) 2mg de conexão e fale a vontade. Extraviaram meu pedido e depois de muita dor de cabeça, instalaram o pacote básico de 24 canais, 1mg de velocidade de conexão e fale a vontade. Tive de entrar em contato com a Anatel para resolver parcialmente o problema, consegui os canais, mas a velocidade de conexão de 2mg não foi liberada. Sugiro que se alguém for aderir ao pacote, peça para enviarem por escrito detalhadamente tudo o que você vai contratar e quanto custa cada serviço individualmente. Sem contar que quando você liga para reclamar, ficam no jogo de empurra-empurra, a ligação cai etc. Toda vez que tentava resolver o problema com aTelefonica, gastava cerca de 1h30 ao telefone, um absurdo! Trio da telefonica, não recomendo a ninguém! Importante: se tiver que reclamar, não perca tempo, fale direto com a Anatel.
June 13th, 2008 às 12:04 pm
Nossa naum sei qual é pior entaum
tava pensanso em assinar o net combo desisiti por causa de uns comentarios que vi agora vejo esses comentarios sobre o trio da telefonica
qual assinar hein????
June 13th, 2008 às 2:11 pm
Rafael:
Na verdade o problema não é isolado. Isso tudo é consequência do descaso das autoridades, da incompetência e morosidade da justiça, e das limitações dos órgãos reguladores e de proteção ao consumo.
Vivemos numa república de bananas. Hoje meu telefone está cortado por conta de um acordo judicial feito entre eu e a Telefonica que não foi cumprido pela Telefonica.
A Telefônica não cumpriu o acordo pois sabe que eu sou um que procura seus direito dentre milhares de outros que aceitam em silêncio. Além disso, a pena máxima para a Telefônica seria de R$ 15 mil caso meu nome vá para SPC/Serasa, coisa que eu não pretendo deixar acontecer por questões pessoais.
Se o judiciário começasse a aplicar multas maiores, se fosse mais implacável, e mais rápido, tenho certeza que a Telefônica tomaria mais cuidado ao não cumprir um acordo legal.
June 18th, 2008 às 7:31 pm
Bom muito interessante gente bem legal isso..
Embora reclamamos temos que concordar que quem trouxe a internet foi a telefonica ja tive problema realmente com a telefonica reclamei porem foram todos resolvidos, tenho o DUO que é o fale a vontade mais o speedy e não tenho que reclamar muito bom.. até tinha pensado em ter virtua mais por a virtua ser IP compartilhado me senti em segura em estar em uma rede de internet cheia de vizinhos ou seja muito inseguro e alem de não ser ilimitada aff fala serio..para vcs verem meu speedy é o 500kbps e quase sempre esta a 1 mega que bom neh auhauhauha ja trabalhei tambem com claro 3g que particulamente é uma merda, alem deles garantirem 10% da velocidade é muito ruim e ainda por cima vc tem 1 giga para acesso e se passar baixa a velocidade para 128k afff mesmo reclamando da telefonica é bom o serviço.
June 25th, 2008 às 11:49 am
Bom, eu ainda gostaria de saber por que é que a TV Telefonica Digital não possui em sua grade de programação os canais: Record, Gazeta e Cultura, aqui na cidade de São Paulo, sendo que são canais abertos. Esses canais ainda são sintonizados via antena e como no meu bairro a recepção de canais por antena é realmente muito ruim, as TVs a cabo fazem a festa (NET). Eu queria poder migrar para a Telefonica e fugir da NET, mas como aqui em casa gostam muito da Record, não vejo vantagem em pagar por um serviço mas só poder ver determidados canais com a ajuda de uma antena externa, cujo sinal aqui é péssimo. Abraços a todos.
June 25th, 2008 às 11:51 am
Mário:
A transmissão de canais abertos por operadoras de TV por assinatura por satélite dependem de acordos específicos entre a operadora e a emissora.
Talvez a DTHi não tenha entrado em acordo com as emissoras citadas.
July 1st, 2008 às 11:12 pm
depois de muita insistencia e muitas ligações conseguiram em “convencer” de que o TRIO TELEFONICA era um bom negócio….
e acabei comprando o pacote no dia 30 de junho (ontem). Ocorre que só agora acessei esta pagina e vejo que caí no conto do vigário literalmente… Se alguém puder me dar uma dica de como proceder, lembrando que já recebi hoje uma encomenda que certamente faz parte do pacote, (bota rapidez nisso !!!) - Penso que citar o Código do Consumidor, artigo, parágrafo ???. e devolver o equipamento numa loja da telefonica seria o caminho. Mas será que isso vai ser suficiente prá cancelar ? tenho dúvida !
Agradecido e… arrependido.
July 2nd, 2008 às 10:18 am
João José:
Qualquer compra efetuada através de telefone, correio ou internet pode ser cancelada, sem ônus para o consumidor, num prazo máximo de 7 dias corridos.
Vou insistir mais uma vez. O serviço é bom, gosto muito da VocêTV, o speedy tem se mostrado um pouco instável nas últims semans, e o telefone nunca me deu problema. O que dá dor de cabeça mesmo é a porcaria da cobrança e a burocracia!
Fabio
July 3rd, 2008 às 6:53 pm
Assinei o Trio e nao tive problemas realmente no meu caso
valeu a pena, mas eu se,i que nem com todo mundo
da certo as vezes o servico demora, conta com valor errado
dentre outras coisas.Posso dizer q ja tive problemas com
a telefonica com o speedy.
Mas para quem pensa em adquirir o servico pense bem antes
de pedir um servico com fidelidade de 18 meses
Acho isso uma palhacada vc fica preso ao servico gostando ou nao.
July 3rd, 2008 às 11:33 pm
Estou com problemas similares aos relatados,
e só enxergo uma solução:
Pequenas Causas e resarcimento da multa em dobro,
conforme prevê a lei.
July 6th, 2008 às 5:24 pm
Olá a todos,
Estou pensando em adquirir o plano trio da telefônica (R$199.00 reais), que inclui banda larga, speed e tva.
Pelo período de 18 meses será cobrado esse valor,
Pesquisei pela internet, o que vcs acham?!!
Desde já agradeço atenção.
July 8th, 2008 às 12:04 pm
Poxa pessoal, não vamos arrasar tanto com a telefonica assim, de fato acontecem problemas ineperáveis como todas as outras, mas a telefonica tem se esforçado muito em relação as clientes.
O preço do trio está muitomais vantjosos, não vamos acabar com a fama de uma grande empresa, só por causa de alguns operadores mal educados, de certo eles já foram penalisados, pela falta de respeito com o consumidor.
Afinal!!! Se pararmos para pensar, a telefonica que sempre inovou, e trouxe para nós a FACILIDADE.
Muito Obrigada
July 14th, 2008 às 12:56 am
Acho que achei um bela forma de tentar alertar sobre o grave problema que temos diante de uma empresa que veio da europa somente para levar um pouco mais dom nosso dinheirinho .
Cuidado gente ,esse monstro denominado telefonica só quer tirar dinheiro do seu bolso .
Hoje me sinto livre da telefonica ,cancelei minha linha e tudo o que tinha de produtos ,hoje tenho em minha casa o livre da embratel ,acho que todos qdeveriam migrar para um serviço altenativo ,pois só assim poderiamos ser ao menos ser respeitados como cliente .
Tive experiencias horrives depois que resolvir contratar o tal do trio ,me senti como os brasileiros que foram deportados da Espanha alguns meses atrás .
Como no tal fato citado ,eles da telefonica fizeram comigo ,porem como Brasileiro ,me sinto no dever de procurar todas as formas de combater essa falta de respeito que eles tratam seus clientes ,descobri uma forma ,se nao a melhor,mas algo interessante ,entre no site da anatel e vá ao fale conosco ,atendimento on line e siga ,vc irá encontrar uma forma de fazer sua reclamaçao ,incrivel … em um prazo de cinco dias ,a telefonica entra em contato com vc e te tratam com toda atençao ,muito diferente daqueles incompetentes atendentes que nunca sabem de nada .
PROCUREM SEUS DIREITOS ,FAZEM COMO EU .
AJUDEM O ESTADO DE SAO PAULO FICAR LIVRE DE LIXO ESPANHOL .
DUVIDE SEMPRE DAS PROMOÇOES DA TELEFONICA ,FAZENDO ASSIM VC ESTARÁ PRESERVANDO SEU BOLSO .
RECLAME,RECLAME,RECLAME E PROCURE POR OPÇOES ,NAO SE DEIXE SER ENGANADO ASSIM COMO FUI .
TRIO TELEFONICA EU TIVE E DEFINO OS 3 SERVIÇOS COMO ; 1 PROPAGANDA ENGANOSA ,2 STRESSE PURO, 3FALTA DE RESPEITO PELO O ASSINANTE ..
CUIDADO COM A TELEFONICA …..
OBRIGADO PELO O ESPAÇO ,FORÇA GENTE …VAMOS DERRUBAR ESSA EMPRESA QUE TEM COMO LEMA …. LESAR SEMPRE O CLIENTE ….
July 21st, 2008 às 7:21 pm
Recebi uma ligação oferecendo o serviço e fiquei bastante interessada…mas quando achei está pagina através do google com todas as informações e reclamações, ou seja mais reclamações… fiquei com bastante duvida em adquirir o produto ou não…bom de qualquer forma vou me informar mais e verificar se é viável ou não.
July 22nd, 2008 às 11:42 pm
Neste mês saí da Net cansada exausta de tanto ter que reclamar da conta quase todos os meses
resolvem o problema por telefone , mas na conta não
Mudei para o trio telefonica
acho que troquei 6 por meia dúzia Só estou esperando a conta
Por que será que o Procon não dá uma dura neles, obrigando-os a mandarem contrato por escrito com todos os valores?
Que história e esta de contrato por telefone onde o que se falou, não corresponde ao que se colocou na internet?
Gravação, que gravação
Procon . dê uma forcinha
magali
July 31st, 2008 às 8:56 pm
Pessoal, gostei do conteúdo e comentários do site. Vi que muita gente teve problemas c a Telefônica. E eu estava até tentando entrar no site da empresa p ver preço do Trio, mas fiquei preocupada. Pois já estou tendo problemas p tentar assinar a NET Virtua. Liguei no 4004.2882 e fechei o negócio e ao instalar em meu endereço de SBC tivemos problemas c obstrução do cano, o tecnico foi e nos alertou. Resolvemos e estou tentando reagendar a 1 semana, primeiro enviaram um técnico p o meu outro endereço em SP e eu nem havia passado o 2º endereço e fiquei preocupada, e ao ligar a NET p avisar que tinha um tecnico da NET em outro endereço e mencionei o risco de ser *bandidos* eles nem deram atenção. Pronto! já f iquei mais preocupada! Aí reagendei no endereço correto em SBC e nem foram e nem ligaram… Enfim, se para se tornar um cliente estou tendo problemas… IMagina qdo for um cliente ativo e tiver problemas… Será que terei problemas???? Alguém já teve os mesmos problemas c a NET??? Nós estamos ferrados e sem saída!!! Vou ver a recomendação de um dos participantes acima e conhecer o serviço da Embratel. Boa Sorte p nós!!!
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