21 ago

Você TV: 60 dias depois

Fabio Mazzarino - 21/ago/2007

Diversão, Doses Diárias, TV -

A maioria ainda não sabe, mas assinei VocêTV há pouco mais de 60 dias (dois meses). Apesar de já ter lido diversas resenhas sobre o assunto, ainda não encontrei resenhas de pessoas que já convivem com o serviço há algum tempo. Acredito que uma resenha deste tipo será mais realista, apontando não apenas as impressões iniciais, mas também os diversos problemas encontrados.

CANAIS

A grade de canais é bem variada e completa. Para quem não sabe como funciona, é oferecido um pacote básico, e pacotes a la carte, onde o assinante escolhe quais pacotes assinar e quais não assinar. Assim é possível escolher somente os assuntos que lhe interessa.

O pacote HBO é ótimo, são oferecidos 5 canais diferentes, e todos contam com canais extras que exibem a programação 3 horas atrasada, muito bom pra quem pega um filme no meio e depois quer assistir o começo.

Os canais da Discovery também me chamaram a atenção. Ao todo são 10 canais, alguns que nunca tinha visto antes (Discovery Civilization, Discovery Science e Discovery Turbo).

Eu, em especial, entrei numa promoção em conjunto com Speedy, e ganhei um conjunto de canais a la carte, portanto estou muito satisfeito com a variedade.

TECNOLOGIA

Pessoalmente prefiro plugar um cabo na TV e utilizar o controle remoto da própria TV, nada de decodificadores ou coisas do tipo, a programação eu gosto de ver em uma revista. Porém a tecnologia usada pela VocêTV é a DTH (Direct To Home), que se vale de comunicação via satélite. Portanto sou obrigado a ter um decodificador.

Por outro lado, o fato de ter um decodificador com tantas funções quando o assunto é guia de programação, eu acabou aceitando ficar do jeito que está.

Agora começam os problemas. O guia de programação só mostra os programas atuais, e os que serão exibidos na seqüência, portanto esqueça planejar a sua noite toda com base nos dados do guia.

Além disso é comum o decodificador parar de exibir a programação. Quando isso acontece sou obrigado a me enfiar atrás do hack para remover o aparelho da tomada, aguardar alguns segundos, voltar a reconectar e aguardar diversos outros segundos para que o decodificador ligue novamente. Um procedimento chato e nada agradável.

Um dia o decodificador estava com todos os canais duplicados, para cada canal disponível, havia outro com exatamente a mesma programação e o mesmo nome.

E mais problemas. Tentei conectar o decodificador no HomeTheater, logo de cara um problema, o sinal de vídeo não passa pelo HT, é preciso conectar o vídeo diretamente na TV. Afora isso bastou conectar os cabos de áudio que as coisas pareceram estar resolvidas.

Nem tudo resolvido. O áudio dos canais não utiliza 5.1, nem da HBO, além disso não existem segundo canal de áudio, SAP, disponível. É preciso se contentar com o áudio disponível.

ATENDIMENTO

Agora sim problemas e sérios. Já recebi duas faturas, e eu NUNCA consegui receber uma fatura com os valores realmente devidos. Como fechei um pacote completo, telefone+speedy+vocêtv ganhei muitos descontos. Eu nunca tive acesso a estes descontos.

Claro, não tive descontos, mas também não paguei. Solicitei uma segunda via, que me foi enviada somente a ‘linha digitável’ do boleto, e não é que já fazem mais de 15 dias que a chamada ‘linha digitável’ não funciona. A cada dois dias recebemos uma ‘linha digitável’ nova, que, invariavelmente, não funciona
Não bastando o problema da fatura errada, e da ‘linha digitável’ errada, ao chegar a fatura de Agosto, descobri que nada havia mudado, a fatura está errada, a cobrança da fatura passada está errada. Tudo errado. Só que agora eles passaram uma nova ‘linha digitável’, que muito provavelmente não vai funcionar.
E vocês acham que ficou por aí? Num outro dia liguei para verificar um problema que estava ocorrendo o atendente alterou as configurações do decodificador e eu passei algumas horas sem VocêTV. Depois de discutir com outro atendente encontrei um terceiro atendente muito solícito que resolveu o problema.

Alguns dias depois, minha esposa teve um atendimento suspenso por conta de uma falha na linha telefônica (a linha caiu). E novamente problemas, a atendente marcou o serviço como suspenso pois o assunto não havia sido esclarecido, e suspendeu o sinal de novo!

Realmente, se a VocêTV pretende ser levada a sério, é preciso de muito mais que isso.

Quanto à grade de programação e a tecnologia, não tenho muito para reclamar. Mas o atendimento deixa muito a desejar.

Atualização:

Lista de posts sobre o caso:

Tags: resenha, vocetv

Comentários

31 Comentários to “Você TV: 60 dias depois”

Jose:
agosto 22nd, 2007 às 6:51 pm

É impressionante a dificuldade que empresas de comunicação têm para se comunicarem adequadamente com sua clientela.

Luiz Borges:
setembro 5th, 2007 às 9:17 pm

Olá, assinei o mesmo pacote que você Speedy+VoceTV+Fale a Vontade… minha fatura de telefone já veio cobrada errada, estou aguardando chegar a fatura da VoceTV…
Você tem detalhes dos valores cobrados? Já me falaram valores que não estão batendo com o que tinha sido acertado.

Daniel:
setembro 6th, 2007 às 11:40 pm

Sou mais um que assinou esse maldito pacote cheio de descontos, e na hora de cobrar veio sem desconto algum.

A Telefônica fala que não tem mais ligação com a Você TV e a Você TV diz que a speedy que tem que dar o desconto.

Michele:
setembro 27th, 2007 às 1:20 pm

Oiii assinei tbm …o plano basico
e ontem estava assistindo o canal hbo
e de repente saiu do ar e deu sinal codificado
fui ver no site e parece q eles tiraram hbo e monto um pacote soh dele
naum sei direito mas se tiver a resposta p/ mim por favor
me mande por e mail
obrigada!

Cristina:
novembro 27th, 2007 às 7:32 am

ninguém merece, que dificuldade em conseguir um suporte tecnico, vcs ficam igual baratas tantos e não resolvem nada péssimo atendimento, falam que vão resolver hoje, de hoje passa para amanhã e assim vai, Mai qt gentileza com os clientes vcs tem hem!!!! bom vai acabar de perde mais um.

Francis David:
dezembro 6th, 2007 às 9:22 pm

Quando fiquei sabendo da VoceTV achei interessante, a possíbilidade de escolher os canais que desejo pagar, me agrada muito.

Entretando, quando lembro que é a Telefonica que “administra”/vende/atende o serviço, fico com medo, melhor deixar a TV desligada, fazer download ou local algo é mais seguro para minha sanidade mental.

Saulo N. B. S. TEles:
dezembro 18th, 2007 às 8:42 pm

Olá pessoal.
Quero aproveitar para confirmar que o serviço de atendimento da Você TV é simplesmente deplorável.
Há cerca de uma semana foram cortados 4 canais do total de 18 a que tenho direito pelo pacote básico e até hoje não consigo ser atendido pelo serviço 0800 da Você TV.
O número discado é o 0800 77 15 215 e a cada vez que tento ser atendido colocam apenas intermináveis propagandas da Telefonica e Speed, que, a bem da verdade, pouco ou nada me interessam.
É simplesmente exasperante esse serviço.
Nota zero para o atendimento da Você TV, e olhem que o contrato que baixei no site dizia que além do serviço 0800 haveria a possibilidade de atendimento via internet, o que não ocorre.

Jaqueline:
dezembro 23rd, 2007 às 4:27 pm

Sinceramente, nenhuma dessas empresas esta preparadas para trabalhar com atendimento ao publico, ja tive mta dor de cabeça com outra Empresa de TV por assinatura, no qual so obtive resultado após acordo judicial, aquela historia de que cliente sempre tem razão fico so na propaganda, enfim, por odiar a progamação normal da tv, tentei mais uma vez aderi a este serviço, o que me convenceu foi o valor, bem ja fazem alguns meses que estou utilizando o serviço da Você TV, e por esses dias o aparelho não funcionou mais, depois de umas semanas de espera hoje vieram os tecnicos e trocaram de aparelho, porque o outro havia queimado, so q ainda estou sem sinal, alias nesse exato momento estou no telefone (aguardando) a solução do problema, e torcendo para que tudo de certo…

Jaqueline:
dezembro 23rd, 2007 às 4:49 pm

Bem graças a Deus, ao que me parece deu tudo certo, apos uma hora de espera, na linha, meu sinal voltou e ainda vou ser ressarcida pelo valor pelo periodo em que estive sem o serviço, e que ue havia pago. Bem desejo a todos que passam por problemas semelhantes a mesma sorte que eu tive. rs..

Renato Gobbo:
janeiro 5th, 2008 às 9:53 pm

Também assinei o pacote,
A telefônica se transformou numa “brincadeira”, os valores das faturas também vieram errados, Sppedy, Você TV e Terra, precisei fazer contato com os onmbudsman de cada uma das empresas (uma média de 12 ligações anteriores para conseguir o telefone de contato do onmbudsman) horas e horas de telefone e após 6 meses consegui regularizar a situação.
O cancelamento de todos os itens do pacote já está agendado para maio/08 pois o pacote vence em junho.
NÃO ENTRE NESSA, A TELEFÔNICA NÃO É UMA EMPRESA SÉRIA.

Andrea:
janeiro 8th, 2008 às 11:25 pm

Tenho o pacote basico da VOCÊ TV desde abril de 2007 e nunca tive problemas com o sinal. Só no começo q umas duas ou tres vezes tive q desligar o decodificador da tomada, mas logo o sinal voltou ao normal, nada muito estressante.

Mas agora acho q vão começar os problemas de verdade… recebi uma correspondencia da Telefonica no final de dezembro avisando q os canais da Globo entrariam em todos os pacotes sem custo algum pros assinantes. Como naum informaram a data revolvi ligar no 0800 77 15 215 (central de relacionamentos, número q consta no boleto) pra saber qdo isso aconteceria. Esse numero qdo naum esta ocupado fica com propagandas eternas da Telefonica e nunca te atendem.

Entaum liguei em um outro 0800 da Telefonica pra me informarem em qual outro 0800 eu conseguiria informações sobre a VOCÊ TV e pra minha surpresa o atendente me disse q esse serviço naum é mas feito pela Telefonica e q eu teria q falar com empresa VOCÊ TV no 0800 77 15 215 (q naum atende) pra saber como ficaria a minha situação ja q a Telefonica naum é mais reponsável por esse serviço.

E agora? Alguem já conseguiu falar com essa empresa pra saber como fica a nossa situação de assinantes, ja nem fomos comunicados desse troca ou dessistencia, sei la, ja nem mas o q pensar. Pq pelo menos pra mim foi a Telefonica q ligou oferecendo o serviço, e foi com ela q fiz o contrato nem sabia q era uma parceria de empresas.

Acho q a Telefonica podia ter comunicado e oferecido um plano de migração pra o novo plano dela, o q pra mim naum aconteceu. Alguem tem alguma resposta dessa empresa?

Kelen Cristina da Silva:
janeiro 11th, 2008 às 11:22 pm

Pelo amor de Deus, porque ninguem atende o telefone, estou tentando falar com algum atendente já faz uma semana e NINIGUEM atende!!!!!!!
Pior: a maioria dos canais da HBO estão com a imagem congelada e~eu não consigo FALAR com ninguem….já cheguei a ficar 35 minutos houvindo propaganda da telefonica e do speed e NADA!

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março 20th, 2008 às 10:23 am