Telefônica Speedy: 60 dias depois
Fabio Mazzarino - 31/ago/2007
Diversão, Doses Diárias, Economia, Internet -
Quando assinei VocêTV assinei junto um pacote do Telefônica Speedy, que me garantiria um link de boa qualidade, possívelmente melhor Directnet que havia me dado muitos problemas.
Sessenta dias depois decidi fazer um balanço do que mudou, do que melhorou, e se algo piorou. Vamos então a análise:
TECNOLOGIA
A maioria já sabe, a tecnologia do Speedy é a tradicionalíssima ADSL. Para velocidades compatíveis com a realidade brasileira (menor que 2 Mbps) é suficiente. Atualmente é fácil de configurar no Linux (Eu? Usando MS Windows? Tá zoando!), basta usar pppoeconf para configurar ADSL até mesmo em distribuições como Slackware e Gentoo.
O Link é de 500 kbps. Preferi um link um pouco maior porque me daria mais vantagens ao contratar o VocêTV.
O modem eu tô usando um D-Link DSL-500 GII, modem e roteador, que no meu caso eu uso apenas como modem, deixando as funções de roteador com o servidor. Aliás, recomendo, produto de primeira categoria.
QUALIDADE
O link é bem rápido, consigo velocidades bem maiores que o dobro do que conseguia com a DirectNet, que tinha o link com metade da banda. Estou muito satisfeito com a velocidade.
A estabilidade também é excepcional. Enquanto que com a Directnet era normal um dia em que houvesse pelo menos 30 minutos de indisponibilidade o link do Speedy dificilmente cai, e as pouquíssimas vezes em que isso aconteceu demorou não mais que um ou dois minutos para voltar.
Muito interessante a velocidade de resposta do corpo técnico. Depois de menos de 24 horas do meu pedido o link já estava habilitado e funcionando com força total.
ATENDIMENTO
Mais uma vez os problemas ficam por conta do atendimento. Apesar de já ter usado Speedy com Linux antes, e também de ser uma plataforma muito bem documentada, a Telefônica insistem em não dar suporte ao Linux. É preciso muita paciência e jogo de cintura para explicar que você se recusa a pagar R$ 500 para usar Speedy, e que o contrato vai ter que valer independente da plataforma que você usar.
Além disso eles solicitaram um prazo de 3 a 4 semanas para fazer a entrega do modem. Menos mal, eu já tinha um modem meu. Mas um período de aproximadamente 1 mês é muito tempo para ver um serviço trivial destes ser habilitado.
Depois de instalado, nunca precisei reclamar do serviço. Mas a cobrança já está virando um parto. Eles me prometeram que tudo ia se regularizar este mês, mas eu duvido muito. Já têm duas faturas erradas, como eu comprei um pacote de serviços grande eles me deram diversos tipos de descontos e vantagens, nenhuma delas foi cumprida, tive que ficar ligando pra saber o que estava acontecendo. Vamos ver se resolve este mês.
CONCLUSÃO
O serviço é de boa qualidade técnica. Porém demora muito para ser entregue (não foi o meu caso). Além disso a Telefônica tem graves problemas na cobrança, assim, anote todo tipo de vantagem e desconto que for fornecido, pois fará muita diferença quando a cobrança chegar errada.
Atualização:
Lista de posts sobre o caso:
- Você TV: 60 dias depois
- Telefônica Speedy: 60 dias depois
- Trio Telefônica: Mais Problemas
- Telefonica Speedy Cancelado à Revelia
- Telefônica Speedy Ainda Cancelado
- Natal Sem Speedy
- Telefônica: Agora Nem o Fixo Funciona
- Finalmente Vida Inteligente na Telefônica
- Telefônica Campeã de Queixas
- Telefônica Autuada pela Anatel
- Procon Notifica Telefônica
Comentários
abril 1st, 2008 às 4:59 pm
seus comentarios são os melhores no tema q vi nada melhor do que alguém q usa comentar ..
Não pare .. embora poucos comentem .. isto ajuda muito a esclarecer ..
Abraço
Willian
junho 8th, 2008 às 10:09 pm
eu sou usuária do spyde, a um ano e oito meses tinha o spyde pawer, depois migrei pro laythe, pagava cinquenta e sete reais, ja tava dificil pagar esse, mais mesmo assim tava pagando, um dia a telefonica me ligou na minha casa e uma atendente insistiu pra que eu migrasse para o spyde duo com o fale a vontade, me fes acreditar que era melhor e mais economico, basiado no que eu pagava de conta antes disse que eu ia pagar bem menos, por que eu tinha dois mil minutos pra falar a vontade, com isso me fez crer que eu ia ficar livre de assinatura, uma ves que ja tinha o fale a vontade, me enrrolou eu acreditei nela, me fez sair de uma coisa que ja estava certa pra ir pra eese, disse que todos iam ter que migrar pra esse por que o que eu tinha antes não estava sendo mais vendido, só que era tudo mentira tem um monte de gente que tinha o laythe e continua até hj, quando as contas comesaram a chegar vi que tinha sido enganada fui até a telefonica pessoalmente, lá não resolveram nada, diseram que só pelo telefone, fiquei quase um dia no telefone pra tentar fazer com que alguem lá me ajudasse, ficarm me passando de um pro outro e assim niguem fez nada, ainda falaram que iam faser uma análise na minha conta e mandaram eu esperar, fis isso e ninguem retornou, e ainda me cobraram juros pelo atraso, a atendente não explicou nada direito, só queria mesmo era vender o produto, fiquei revoltada, quis cancelar o contrato disseram que se eu fizer isso vou pagar trezentos reais por quebra de contrato, sendo que foram eles que erraram quando não deixam as coisas bem claras, fasem isso de propósito mesmo, por que sabem que a justiça não toma providencias mais drsticas contra eles, pedi pra voltar para o que esta antes disseram que não podia mais, só que foram eles que me ligaram pra que eu saisse, dizendo que iria ser mais economico, então a culpa é só deles que vivem fasendo propaganda enganosa, só pra tirar dinheiro de quem não tem, quando é que vão tomar medida mais séreas? isso não pode continuar assim, vou cancelar meu spyde não posso pagar essa multa, o que devo faser? eles podem sujar meu nome com isso? eu não assinei nada, nem um contrato, como podem obrigar a pagar? gostari de saber se posso deixar de pagar, podem me ajudar, se poderem me respondam por favor… obrigada!!
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