Serviços e Qualidade
Fabio Mazzarino - 05/jun/2007
Doses Diárias, Economia -
Tem gente que diz que eu procuro os problemas. Mas não é bem assim, às vezes os problemas estão aí e eu não tenho como fugir, por mais que eu tente. Vamos tomar por exemplo minha recente experiência com internet:
Eu sou assinante Neovia/Directnet, pelo menos até o final do mês. Eu sou o que podemos chamar de Power User, ou seja, alguém que usa todos os recursos do serviço no limite do oferecido. Talvez por isso mesmo eu consiga detectar todos os pequenos problemas que a Neovia/Directnet tem. Qualquer problema que dá durante o dia, eu detecto, e ligo imediatamente para o suporte técnico resolver. Me diz se resolve? Exatamente por estas dores de cabeça que eu estou tentando mudar para Speedy.
Outro exemplo:
Eu até queria ouvir o conselho das outras pessoas, e assinar Vivax, a terceira concorrente aqui em S. J. Campos, pagar um pouco mais por uma qualidade superior. Porém o cabeamento da Vivax não passa no bairro.
Agora eu pergunto: Tem como fugir destes problemas?
Isso fora outros problemas, tais como fraude de cartão de crédito, nome do SERASA indevidamente, empregador que não paga FGTS, cobrança indevida, ausência de cobrança do celular por mais de 180 dias, cliente caloteiro, gerente do banco que não desbloquei cartão. Putz, haja paciência pra listar tudo.
Meu alívio é que azar pega. Recentemente um amigo meu foi a um grande supermercado em Campinas, e descobriu que o preço do pote de cotonetes estava 50% mais caro que o anúnciado na gôndola. Foi prontamente atendido e o preço corrigido. Porém, desconfiado, foi verificar o preço na gôndola de cada um dos 30 ítens que comprou. Descobriu que 14 deles estavam com o preço errado, uma diferença mais de 20%.
Ae, Fred, parabéns por saber como eu me sinto.
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