Neovia/DirectNet - Cuidado com o cabeamento
Fabio Mazzarino
Doses Diárias, Economia, Internet - -
Mais um dia sem DirectNet, ou Neovia, tanto faz. Antes de terminar o mês de Maio já foram mais de 60 horas de indisponibilidade. Para conseguir acessar a internet tive que apelar para a conexão discada. Pago a DirectNet certinho todo mês, e ainda tenho que pagar internet discada para poder ter acesso.
Eu até poderia esperar o fim dos problemas antes de opinar novamente sobre esta assunto, mas fiquei sabendo pelo suporte técnico de uma informação no mínimo preocupante, para não dizer ilegal.
O cabeamento que faz a conexão do equipamento da DirectNet ao equipamento do Assinante, aquele que nem CAT5 é, é de responsabilidade do assinante. Ou seja, se o cabo for de má qualidade e romper, mesmo que o responsável pelo rompimento do cabo seja o técnico da própria DirectNet, a responsabilidade pela manutenção é do assinante, incluindo os custos por qualquer reposição e/ou utilização de material.
É um absurdo ter que se submeter a tal tratamento, mas esta é a realidade.
Não bastando este absurdo, a DirectNet só permite que técnicos autorizados tenham acesso ao cabeamento de forma completa. Assim, os custos da manutenção ficam por conta do Assinante, porém a execução do serviço só pode ser efetuada pelos técnicos autorizados pela DirectNet, enquanto que a cobrança ficar por conta da DirectNet, que cobra o valor que achar mais apropriado.
Em resumo, a responsabilidade pela manutenção do cabeamento é do assinante, porém qualquer manutenção só pode ser executada pelos técnicos autorizados pela DirectNet.
Não sou advogado, mas deve haver alguma coisa no Código de Defesa do Consumidor contra isso. Para se ter uma idéia, uma visita técnica onde seja comprovado problema no cabeamento será cobrado um total de R$ 60 somente pela visita, ainda incidindo os custos pela substituição do cabeamento.
É preciso tomar alguma atitude para que a Neovia/DirectNet pare de agir como se não existissem leis, agindo da maneira que achar melhor.
Comentários
June 18th, 2007 às 9:37 pm
Eu sei que é o pior dos lixos, mentem para clientes e tudo mais.
Já fui funcionário de lá.
June 19th, 2007 às 5:35 pm
Caro amigo, passo também por dificuldades de acesso são em torno de 12 dias desde o inicio do mês até agora que fiquei sem internet.
Penso seriamente em cancelar esse provedor, que além de ter uma conexão LENTA, usam do descaso com os clientes.
June 19th, 2007 às 6:19 pm
Priscila:
A solução que eu consegui foi solicitar o cancelamento. Escreva uma carta, não precisa ser mal-educada. Simplesmente solicite o cancelamento.
Se você estiver nos primeiros doses meses de contrato, é melhor vc ir ao Procon de sua cidade verificar como cancelar o contrato. Afinal eles quem não estão cumprindo o contrato de prestação de serviços.
Espero que vc resolva seu problema. Eu resolvi o meu cancelando o contrato, estou aguardando o dia 22/Jun para poder solicitar Speedy, única opção disponível aqui, por enquanto.
June 25th, 2007 às 6:39 pm
Fala Fabio, não sei onde vc está porém, se for em são paulo procure pelo serviço IWSERVER que é melhor que a neovia tanto em preço quanto em atendimento.
February 7th, 2008 às 4:58 pm
Essa net eh uma merda!!!!!!!
July 22nd, 2008 às 12:55 pm
NEOVIA/DIRECTNET é uma empresa que não corresponde pelo rostinho bonito e maqueado que possui
Tenho o plano LIGHT e minha internet está pior que discada, quando a velocidade passa dos 10kb/s, fico feliz
PARA VOCÊ QUE ESTÁ EM DÚVIDA SOBRE QUAL PROVEDOR DE BANDA LARGA ASSINAR, NÂO PROCURE PELA NEOVIA! VOCÊ IRÁ SE ARREPENDER AMARGAMENTE!
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