Problemas com o Link

Fabio Mazzarino

Doses Diárias - -

Na última quinta eu havia falado que nesta sexta estaria finalizando o post Sobre Sofwtare Livre e Participação. Infelizmente devido há algums problemas não foi possível escrever e enviar o post para ser publicado.

O ocorrido é que o link aqui no meu escritório não estava funcionando. Note, o blog fica hosteado com a LogHost, que manteve o site no ar durante todo o período. O problema foi do provedor de acesso, ou seja, da DirectNet. Ainda é dia 17, e se somarmos a quantidade de horas que o link ficou indisponível, ou parcialmente disponível, já ultrapassou quaisquer limitações contratuais.

Para se ter uma idéia, só este mês, do montante que eu pelo menos tentei notificar ao suporte técnico, foram contabilizadas mais de 32 horas de indisponibilidade. Isso sem contar as horas de indisponibilidade que foram detectadas porém não foram notificadas. Além disso, o maior período que o link esteve disponível sem nenhum tipo de interrupção foi de somente 4 dias.

O mais gritante é a incoerência do suporte técnico. Por contrato o link deve estar disponível em 97,5% do tempo, ou seja, num mês de 31 dias o tempo máximo de indisponbilidade é de 19 horas. Porém ao solicitar suporte técnico eles solicitam 48 horas para resolução do problema tempo que excede em 152% o tempo máximo de indisponibilidade. Será que o suporte não toma conhecimento do contrato?

Como eu tenho agido com o suporte técnico. No contrato está acordado que a recisão pode ser solicitada com 30 dias de antecedência, o que pode ser um problema pois num momento de necessidade o que você quer é resolver de uma vez, além disso a DirectNet usa isso a seu favor enrolando ao máximo o cancelamento do contrato, como estratégia para evitar que o contrato seja cancelado.

Pois ao solicitar a resolução do problema ao suporte técnico, normalmente é pedido um prazo de 48 horas para a resolução do problema. Imediatamente eu já cito os termos contidos no contrato, notificando a atendente que, caso o problema não seja resolvido antes do período máximo de indisponibilidade, já descontadas outras ocorrências, eu vou solicitar cancelamento imediato de contrato. Pois não é que eles têm resolvido o problema. Chegou ao ponto de eu dar 4 horas para solução do problema, e lá estam os técnicos prontos para resolver o problema no horário que eu marquei.

Bem, fica o aviso. Não tenho experiências em utilizar outros serviços de banda larga, mas uma coisa posso lhe dizer, aparentemente o serviço da DirectNet não é superior a nenhum outro concorrente.

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